Última atualização do texto: 20/Ago/2011
Net Fone. Vale a pena ter?
Curto e grosso. Não.
Por quê?
Listo a seguir os principais problemas do Net Fone:
1)Se você ficar sem energia elétrica o Net Fone não funcionará (a pessoa que te vendeu o Net Fone te avisou isso?). Ah, tá, daí então você me diz "tudo bem, raramente falta energia elétrica em minha residência...". Tudo bem mesmo? Tem certeza disso? Faço essas perguntas especialmente a você que já cancelou ou pretende cancelar a sua linha de telefone convencional para ficar apenas com o Net Fone, com o intuito de economizar um pouco, imaginando que ao usar somente o Net Fone o dinheiro gasto será menor. Pois bem, você precisa fazer uma ligação urgente, importante e inadiável, mas, devido à lei de Murphy, exatamente nessa ocasião você fica sem energia elétrica. Net Fone não funciona. Xii, senta e chora, meu amigo, minha amiga. Ah, mas tem o celular! É, realmente, dá para contar ainda com o celular nessas ocasiões, mas mesmo assim só se a bateria do teu celular não estiver esgotada. Vale lembrar que a telefonia convencional, como a da Telefonica por exemplo, NÃO depende de energia elétrica para funcionar, diferentemente do que ocorre no Net Fone. É por essas e outras que te faço a seguinte pergunta: será que vale a pena ter Net Fone? Veja a seguir o problema número dois.
2)O tipo de tecnologia que o Net Fone utiliza é o chamado VoIP, que em inglês significa "Voice over Internet Protocol". Traduzindo para o Português fica "Voz sobre Protocolo de Internet", ou ainda, como é mais comumente chamado, "Voz sobre IP". Já ouviu falar do Skype, aquele aplicativo gratuito que se parece com o MSN Messenger? Pois é, o Skype, que existe há muito mais tempo que o Net Fone, também usa a tecnologia VoIP. Sempre quando temos uma conversa com alguém pelo Skype, usando microfone e caixas de som ou fone de ouvido conectados ao computador, estamos usando a tecnologia VoIP. Com o MSN Messenger também dá para conversar dessa maneira com outra pessoa, ou seja, "falando e escutando" (ou você achava que pelo MSN Messenger só dava para "teclar" com alguém?), mas, cá entre nós, o Skype dá um banho de qualidade no MSN Messenger, no que diz respeito à qualidade de som da conversa. Na verdade, na minha opinião, o MSN Messenger é melhor do que o Skype quando se trata de "teclar" com alguém, mas o Skype é muito melhor do que o MSN Messenger se for para ter uma "conversa de verdade", falando e escutando o outro falar tal como numa conversa telefônica. Aliás, é usando o Skype que passo as noites conversando "de graça" com minha namorada. É "de graça" entre aspas, pois estou pagando pela banda larga, mas pelo menos não estou pagando nem a Telefonica e nem a Net por um serviço específico só pelo simples fato de estar falando com alguém. Dito tudo isso, não é difícil se chegar à conclusão de que problemas de conexão de internet impossibilitam o uso do Skype, pois, como já foi dito, o Skype usa a tecnologia VoIP e, vale frisar, o "I" da sigla significa "Internet". Epa, mas o Net Fone também usa VoIP, então isso significa que não basta ter energia elétrica apenas, é preciso também que a Internet esteja funcionando adequadamente para que o Net Fone funcione? Sim, é isso mesmo. Mas é claro que quando se diz internet funcionando, no caso do Net Fone, deve-se entender o seguinte: VoIP do Net Fone em funcionamento. Pode acontecer de o seu computador não estar acessando a internet por motivos diversos, tais como vírus, problema no Windows, etc, ou até mesmo por problemas no próprio Vírtua e, portanto, sem estar necessariamente havendo um problema no VoIP do Net Fone em si. Em situações como essas é óbvio que o Net Fone irá funcionar sem problema algum, mas o fato é que existem duas condições para o Net Fone funcionar apropriadamente: existência de energia elétrica e VoIP do Net Fone em pleno funcionamento. Perceba então que podem acontecer três situações: Vírtua em funcionamento, só que Net Fone com problemas; Vírtua com problemas, mas com o Net Fone em funcionamento; Vírtua com problemas e Net Fone também com problemas. A terceira situação é a mais comum, ou seja, quando o Vírtua cai é grande a possibilidade de o Net Fone também ter parado de funcionar. E novamente pergunto: o vendedor te avisou tudo isso quando te ofereceu o Net Fone? O vendedor te falou que o Net Fone cai "de vez em quando", apesar de o Net Fone ser considerado um serviço de telefonia pública? Veja bem, serviço de telefonia é um dos serviços públicos qualificados como essenciais pelo governo. Assim sendo, a disponibilidade de tais serviços deve ser máxima, ou seja, devem estar sempre, ou quase sempre, disponíveis para plena utilização. Aliás, para a turma que trabalha na Net, qual seria o significado de disponibilidade máxima? Será que eles têm ciência do grau de disponibilidade que um serviço deve ter para que o senso comum o aceite e o considere compatível e em conformidade com a noção de disponibilidade máxima?
Agora imagine você, empresário, que tem que manter um departamento de call center em sua empresa para atendimento aos clientes, com planos de migrar todos os seus telefones para o Net Fone. Pergunto a você, empresário: você sujeitaria os seus negócios a toda essa instabilidade que é a marca registrada do Net Fone? Quanto a mim, você acha que eu, que não me arrisco a usar o Net Fone nem sequer em minha casa, teria a coragem de colocar essa tranqueira em funcionamento em minha empresa? Jamais! Minha empresa, caso algum dia eu tenha uma, iria à falência na certa! Preferiria experimentar usar o Skype a experimentar usar o Net Fone. Entre dois serviços considerados instáveis, é sempre melhor escolher aquele que é "menos pior". Eu sei que o Skype tem uma modalidade em que se paga pela sua utilização, e que seria algo muito próximo do que é o Net Fone, ou seja, com as conversações se dando através de um telefone de verdade mesmo, e não pelo "Messenger do Skype", apesar de que, com o "Messenger do Skype" também é possível ligar para telefones fixos, e ouvi falar que o Skype é bem menos custoso do que a tarifa cobrada pelo Net Fone. Mas, para ser bem sincero, não posso me considerar um profundo conhecedor do Skype. Tudo o que sei dele provém do depoimento de algumas pessoas e também de informações disponibilizadas no próprio web site do Skype. Se você me perguntasse se o Skype é melhor do que o Net Fone, a minha resposta mais sincera seria que não sei. Aqui em nosso Brasil infelizmente não dá para confiar nas informações de propagandas que as empresas divulgam. A gente só conhece de verdade um produto quando efetivamente o utilizamos, só que para isso devemos necessariamente comprá-lo, ou pagar uma mensalidade pelo seu uso, e só assim é que então temos reais condições de afirmar se o produto é bom mesmo ou não. Será que o Skype consegue ser pior do que o Net Fone? Meu Deus, existiria algo pior do que o Net Fone? Só usando o serviço mesmo, para respondermos a tais questionamentos. O fato é que existem outras opções no mercado que substituem o Net Fone, então, por que não experimentá-las? O mundo não é só dos Nets.
Levando em consideração a tripla relação custo/benefício/qualidade, será que o Net Fone é realmente o serviço de telefonia mais barato que existe? Será que não valeria mais a pena investir em outras alternativas? Veja a seguir o problema número três.
3)Há ainda muitas dúvidas pairando a respeito da tão desejada redução de gastos com ligações via Net Fone. Pegue sua calculadora, faça as devidas comparações com os valores cobrados pelo serviço de telefonia convencional da Telefonica, reflita bem sobre a relação custo/benefício/qualidade e veja se realmente compensa usar o Net Fone. Vale mencionar também que, com o Net Fone, ligações não completadas podem vir a ser cobradas (outro "pequeno" detalhe que o vendedor costuma "se esquecer" de dizer). Pode parecer que estou defendendo a Telefonica, ou posso até mesmo estar parecendo um vendedor da Telefonica, mas não é nada disso. Na verdade não tenho a menor pretenção de falar bem da Telefonica, empresa da qual, há que se dizer, não sou nem um pouco fã. E também não sou nenhum vendedor do Skype, como vocês poderiam imaginar ao lerem o item anterior. Na verdade, conforme já mencionei anteriormente, eu nem conheço o Skype direito, não posso afirmar se ele é melhor do que o Net Fone, ou se ele é tão ruim quanto o dito cujo. Nem sequer sei se a tarifa do Skype é mesmo mais barata do que a do Net Fone. Ao questionar sobre os valores cobrados pelo Net Fone, estou apenas tentando ser realista. Eu usei o Net Fone apenas uma vez, e isso só porque fui meio enganado, e, para mim, o valor que eu paguei por ter usado essa única vez não compensou. Fui meio enganado porque no momento da contratação do meu Net Combo a pessoa que estava me atendendo me garantiu que eu teria certa quantidade de minutos gratuitos por mês de ligações com Net Fone ao longo do primeiro ano como cliente da Net e que eu não pagaria nada por essas ligações desde que não ultrapassasse esse limite, que seria o limite da franquia. Bom, na verdade não sei se fui eu que não entendera direito, ou se foi ela que não havia me explicado direito. Fico na segunda hipótese, haja vista as inúmeras explicações inexatas e duvidosas que eu receberia dos atendentes da Net durante as diversas ligações que eu faria ao SAC da Net posteriormente, para tentar esclarecer dúvidas a respeito de assuntos diversos. Aliás, não raro eu tinha a sensação de que os atendentes não tinham muita convicção do que falavam, seja porque muitas vezes eles se contradiziam, seja por pura falta de conhecimento no assunto (essa é a qualidade Net de atendimento, fique preparado). Ou o que costumava acontecer também era ouvir um atendente me passar uma determinada informação com tanta convicção e firmeza que realmente me fazia acreditar que era uma informação verdadeira mesmo (quanta ingenuidade minha!). Na verdade essa sensação perdura até hoje, sinto-a quase sempre quando converso com eles, e acredito que você também a sentirá, mais cedo ou mais tarde, se é que já não a sentiu. Será que os atendentes da Net realmente saberão te informar corretamente a respeito dos valores cobrados pelo serviço Net Fone?
4)Cobranças indevidas. Todo dia aparecem reclamações de cobranças indevidas de ligações de Net Fone no site http://www.reclameaqui.com.br, é só dar uma navegada pelo site. Será que é normal as pessoas reclamarem tanto assim de um serviço? Será que são os próprios clientes que estão agindo de má fé tentando tirar vantagem de alguma coisa, ou tentando se aproveitar de alguma brecha nos regulamentos? Hmmm... acho muito improvável isso, não creio que haja tantos clientes sacanas assim. Ou será que os clientes ainda não entenderam muito bem as regras e valores cobrados do serviço Net Fone? Mas se é isso, então é gente demais que não está entendendo nada, ou seja, indício de que a Net não explica direito as regras, ou as regras são propositalmente complicadas demais para um ser humano normal compreendê-las. Ou os valores cobrados pela Net é que estão em desacordo com o que foi combinado no momento da contratação? Ah, isso sim é bem mais provável. Seja o que for, duas verdades podem ser ditas: a primeira é que a probabilidade de você se estressar devido a um valor indevido cobrado pela Net é grande, dado o volume de reclamações que não pára de crescer; a segunda é que as chances de você ser mal atendido pelos atendentes mal treinados do SAC da Net, que "chutam" informações a você, ao perguntar-lhes sobre valores do Net Fone, são maiores ainda. De uma maneira ou de outra, o fato é que a Net peca bastante no que diz respeito a fornecimento de informações ao cliente. Freqüentemente os atendentes se contradizem, e não raro passam informações erradas ao cliente, mas com uma convicção tal que você realmente fica com vontade de acreditar. Recomendo a você que não acredite neles, ou pelo menos sempre duvide um pouco. Resista à tentação de acreditar, de crer que, finalmente, você encontrou o atendente que irá resolver todos os seus problemas. Só que daí então você, cliente, naturalmente sente vontade de cancelar o serviço devido a esses problemas todos, e adivinhe o que acontece? O atendente lhe dirá, com aquele tom sádico de voz característico daqueles que parecem estar realizando algum tipo de vingança pessoal, que você deverá pagar uma multa por cancelamento. E inevitavelmente nesse momento você pensa "por que é que eu fui me meter nessa de Net Fone?".
5)Problemas técnicos. É extremamente fácil achar, no site http://www.reclameaqui.com.br, uma reclamação de Net Fone apresentando problemas técnicos. TODO DIA aparece pelo menos uma reclamação! "Fácil, extremamente fácil, pra você, e eu, e todo mundo ficar p...". Isso sem mencionar o problema que aconteceu lá em Londrina. O Procon de lá pediu a suspensão de novos contratos para o serviço Net Fone, conforme pode ser conferido na seguinte página do site do GAZETA DO POVO:
http://portal.rpc.com.br/gazetadopovo/economia/conteudo.phtml?tl=1&id=786855&tit=Procon-pede-suspensao-de-novos-contratos-para-servico-do-NET-Fone
É verdade que essa notícia é meio antiga (de 2008), não sei como as coisas estão hoje. Bom, mas enfim, foi um fato que aconteceu, e não me supreenderia se acontecesse de novo, em Londrina ou em qualquer outro lugar.
Transcrevo a seguir, na íntegra, o texto da página:
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Procon pede suspensão de novos contratos para serviço do NET Fone
14/07/2008 | 17:07 (atualizado em 14/07/2008 às 20:04)
A medida também proíbe a cobrança de multas rescisórias para rompimento de contratos assinados anteriormente
O Procon de Londrina (Norte) protocolou uma medida cautelar, na tarde desta segunda-feira (14), contra a empresa NET. O coordenador do órgão na cidade, Flávio Henrique Caetano de Paula, pediu a proibição de novos contratos de prestação de serviços que envolvam o NET Fone em Londrina. A medida também proíbe a cobrança de multas rescisórias para rompimento de contratos assinados anteriormente.
A decisão foi tomada depois de um problema no dia 5 de junho em Londrina, quando vários usuários do NET Fone não conseguiram realizar nem receber chamadas. "Houve uma pane no NET Fone e alguns clientes ficaram até 72 horas sem o serviço de telefonia fixa", explicou o coordenador do Procon de Londrina.
Segundo Caetano de Paula, a medida vai atingir somente os novos contratos, que estão suspensos. Os antigos continuam operando normalmente. "A NET não vai poder contratar novos serviços de NET Fone. Ela mostrou que não consegue dar conta da demanda", afirmou. A suspensão dos novos contratos vai valer até a normalização do sistema. "Se isso for regularizado em um dia, a medida cautelar perde o efeito. Queremos que a NET tenha a maior agilidade possível", disse o coordenador.
Caetano de Paula afirma que diversas reclamações quanto ao serviço NET Fone ainda estão sem soluções. "A telefonia fixa é um serviço que não pode ser interrompido. É considerado um serviço essencial pelo código do consumidor. Depois da pane no início do mês, quem tentou entrar em contato com a NET por telefone não conseguiu. Teve que ficar esperando em torno de 40 minutos e não houve resposta. O consumidor que foi direto à sede da empresa também enfrentou fila e não resolveu o problema", explicou.
O gerente de operações da NET em Londrina, Cesio Luiz Pereira de Oliveira, no entanto, afirma que todos os problemas foram resolvidos. "Tivemos um problema de fibra (ótica) em Curitiba, mas todas as reclamações foram atendidas. Essa medida do Procon é surpreendente para nós", afirmou.
Já o coordenador do Procon disse que houve um salto considerável de consumidores reclamando do NET Fone. "Considerando o ano 2007 inteiro, houve um aumento de 80% de reclamações neste ano, até julho. Foi um salto muito grande e isso nos assustou", disse Caetano de Paula.
Além do NET Fone, ficam proibidas as novas contratações do NET Combo (internet, TV a cabo e telefone). "Até que a NET demonstre que solucionou os problemas com o NET Fone, o NET Combo poderá ser vendido apenas com a internet e a TV a cabo em Londrina", definiu o coordenador do Procon. Em caso de descumprimento da medida cautelar, a NET terá que pagar uma multa de mil reais por novo contrato e a mesma quantia caso aplique multa em solicitação de rescisão contratual dos clientes. A empresa pode recorrer da decisão na Justiça.
A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa da NET para saber qual será o posicionamento da empresa quanto à medida do Procon de Londrina, mas até as 20 horas desta segunda-feira (14) não houve retorno.
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Net Fone é isso. Pra mim, Net Fone NUNCA MAIS, pois o estresse que eu e alguns conhecidos meus passamos nunca iremos esquecer, nem quando a Net melhorar de verdade esse serviço, que é algo que eu duvido muito que aconteça.
Se já não perceberam, algum dia vocês todos irão perceber que a Net, de maneira muito descarada, não tem o costume de passar informações que seriam de grande utilidade ao cliente, como por exemplo a de que o Net Fone não funciona sem energia elétrica. Talvez o atendente da Net te fale isso, mas só se você fizer a pergunta. Reflita um pouco: será que nós, leigos consumidores, temos que saber que devemos perguntar ao vendedor se o Net Fone funciona ou não sem energia elétrica, ou não seria uma quase obrigação do vendedor passar tal informação, quando ele te oferece o serviço? Para ser sincero não ficaria nada surpreso ao saber que os vendedores na verdade são instruídos a NÃO passá-la. Ou seja, a Net não quer nem saber do bem estar de seus clientes, o que ela quer mesmo é só dinheiro, e é só isso que interessa para a Net. Pense bem, é esse tipo de empresa mesmo que você quer contratar?
Vejam só o que encontrei num desses fóruns de internet. Um post de alguém que diz ser ex-vendedor(a) da Net. Transcrevo a seguir esse post:
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"Dica de ex vendedor de call center e monitor NET: Vc fez cagada! Eles podiam cancelar os produtos individualmente ou simplesmente pedir a mudança da velocidade. Aliás, eu já acho o combo uma puta de uma furada. Adorava vender TV+Vírtua. Telefone era uma merda, não dava comissão e ainda enchia o saco do cliente e pra explicar o esquema de pagamento era uma outra merda. Não valia a pena perder os 5 telecines. Não valia mesmo."
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Quer dizer, trata-se de uma dica de um ex-vendedor da Net, que diz que o Net Fone é uma merda, que o Net Combo é uma furada e que o Net TV e o Vírtua sim é que valem a pena na hora de vender. Obrigado, sr. ex-vendedor da Net, quem quer que você seja, pela sua excelente dica. É bom saber que dá para cancelar alguns serviços separadamente, tipo ficar só com a Net TV e com o Vírtua, retirando o Net Fone do pacote. Aliás, falando nisso, uma baita sacanagem dos vendedores da Net é quando eles nos dizem que é melhor ficarmos com o Net Combo ao invés de optarmos apenas por dois dos serviços, pois eles nos dizem que sai mais em conta os três serviços juntos do que pagar separadamente por dois deles. Mas que absurdo esse! Como é que pode um vendedor da Net estabelecer que o valor de três produtos é menor do que o valor de dois! Eu posso afirmar isso porque eu mesmo já ouvi um papo desses de um vendedor, e eu caí feito um patinho. O que o vendedor quer mesmo é que o cliente fique com os três serviços, nem que para isso ele precise dizer que três é mais barato do que dois (!?). É quase como obrigar alguém a aceitar o combo, mesmo sendo contra a sua vontade. Quero só ver o que os órgãos de defesa do consumidor acham disso. Tal prática criminosa tem nome, chama-se venda casada. A Net está realmente precisando dar um trato nos seus vendedores, pois eles não podem agir assim dessa maneira tão ilegal com os consumidores.
O link que leva à página contendo esse post do ex-vendedor da Net é o seguinte:
http://forum.outerspace.terra.com.br/showpost.php?s=4460f5458b95d42b23c55e66ce0d424d&p=6518142&postcount=18
Bom, eu usei o serviço da Telefônica por muitos anos, desde a privatização até 2008. E, definitivamente, é uma porcaria. Não recomendo a Telefônica pra ninguém. O tanto de tarifas que eles cobram e não conseguem explicar, é inadmissível.
ResponderExcluirO Net Fone eu uso há um ano e, sobre a falta de energia, é meio óbvio... se o telefone só funciona com o modem ligado e este só funciona ligado na energia elétrica... qualquer leigo pode chegar à conclusão de que o telefone não funciona sem energia. Eu já tive dois problemas com sincronização... mas ainda sim estou bem satisfeita. Não pago assinatura, pago somente o que utilizo. E como tenho muitos amigos com Net Fone, não pago as ligações que faço para eles. O que eu não recomendo é o Livre da Embratel, porque eles vendem sem avisar se na região tem sinal ou não.
LUCIANA VEDOVATO É UMA SORTUDA
ResponderExcluirEU TENHO NET E O PROBLEMA É DIARIO... FUNCIONA 3 DIAS E DA POBLEMA 7
O TECNICO FOI NA MINHA RESIENCIA 3 VEZES NA SEMANA E ESTOU NOVAMENTE SEM LINHA
QUANDO TENHO LINHA BLOQUEIAO MEU TELEFONE PARA RECEBER CHAMADA; QUANDO LIGO PARA RECLAMAR TENHO QUE ESPERAR 3 DIAS PARA DESBLOQUEAREM QUANDO VOU VER TA BLOQUEADO PARA LIGAR PARA CELULAR SE EU NUNCA TE SOLICITADO.
E CADA VEZ QUE LIGAMOS TEMOS QUE CONTAR O ESTORICO TODO E NO MIN. 45hrS. NA LINHA
NÃO VEIJO A HORA DE ME LIVRAR DA NET
A TELEFONICA É UMA BOSTA MAIS A NET É MUUUUUUUUITO PIOR.
e ainda por cima, eles nao fornecem imediatamente o telefone do sac gratuito da operadora. Se vc tem algum problema, como por exemplo o corte do sinal por atraso no pagamento ou falha técnica eles recomendam um numero que é pago! somente depois é que eles fornecem o numero gratuito e se vc perguntar se existe.
ResponderExcluirSou mais um Otário enganado pela NET. O atendente que me ligou e vendeu o serviço COMBO (total hd + virtua + net fone com portabilidade da minha linha telefônica) parecia um anjo para resolver meus problemas com a telefônica.
ResponderExcluirFaz um mês que eles não resolvem meu problema com a portabilidade. Depois de ler este blog, eu quero que a portabilidade não aconteça mesmo.
Ia fechar o plano com a Net para a minha empresa.
NÃO VOU MAIS!!!!
Opa! Eu comprei este excremento, e cancelei por culpa de quedas constantes e problema ao utilizar uma secretária eletrônica Panasonic. A secretária simplesmente desliga a linha, pois não entende o maldito tom.
ResponderExcluirLogo depois, descobri que tendo o NET Fone e depois cancelando, há MUITAS dores de cabeça para fazer qualquer operação besta. Leiam: http://www.reclameaqui.com.br/reclamacao/?id=421310
Tenho o net fone há uns dois anos e raramente dá problema no combo todo, pois no prédio onde moro é feita uma manutenção preventiva na rede, talvez por isso, não tenho muito reclamar nesse sentindo, porém o que me chateia nele é que ele não tem outras funcionalidades, não tem caixa postal, siga-me, nada disso,sem contar que a net deixa um rastro de fios e cabos na casa da gente que é um horror. Já tive telefone da telefonica é só me dava dor de cabeça, comprei um livre e advinhem abri um processo contra eles pois, não tinha sinal, o parelho não funcionava e mesmo assim vinha uma fatura pra pagar, pode? sorte que moro em frente ao procon, pude fazer valer meus direitos.
ResponderExcluirGostaria de dizer que também já fui assinante do Net Combo, em 2006. Tive alguns problemas de conexão, considerado até "normal" nesse tipo de serviço. O pior mesmo aconteceu quando tive que cancelar o serviço, pois mudei para uma cidade onde não tinha o serviço da Net.
ResponderExcluirFiquei quase 01 mês antes de mudar, ligando para eles, solicitando que um técnico viesse retirar o aparelho antes do dia da mudança. Eles sempre dizendo: vamos ai buscar, é só aguardar. Conclusão: no dia da mudança não apareceu ninguém, e não poderia simplesmente deixar o equipamento lá. O que fiz? levei o aparelho até o representante, no bairro de Santo Amaro (eu morava no Tatuapé e mudei para Poá). Depois, conversando com outras pessoas, vi que fiz besteira. Deveria ter deixado o aparelho lá, ligado para eles e informando que teriam problemas para retirar. Isso porque fiquei mais de 20 dias ligando e informando que mudaria. Por essas e outras, digo: NET nunca mais. Hoje assino Speedy e SKY e estou muito contente, apesar dos valores serem mais caros, mas a qualidade também.
Olha colega,tive diversos problemas com a telefonica e confesso, se não fosse a Net e seus serviços eu tava na roça.Tenho tv,net fone e virtua e não tenho um "a" a dizer de ruim sobre os serviços Net.Sempre que precisei de um tecnico,o atendimento foi rápido e antes até do horario previsto. A conta é muit bem explicada e tudo o que uso esta lá perfeitamente. Recomendo a Net sim
ResponderExcluirandre e aline,
ResponderExcluirNão digo que, em seu caso, você está tendo sorte com a Net. Talvez seja algo relacionado à região em que você mora, não sei. Sabe que em meus primeiros doze meses como cliente da Net eu também tinha exatamente a mesma opinião que a sua sobre a Net? O "inferno Net" começou depois dos doze primeiros meses, que foi quando renovei o contrato com a Net. Foi um inferno! Eles não tiveram o menor comprometimento e consideração comigo, mesmo eu sendo um ótimo cliente que paga todas as mensalidades sem atrasar nada! Não vou expor em detalhes tudo o que sofri, mas, só para resumir, o que aconteceu foi que tudo que combinava com o vendedor na conversa telefônica, em relação a valores de mensalidade, não se cumpria na prática, de maneira que era sempre um valor mais vantajoso para a Net, nunca para mim. Poxa, se era para custar mais caro do que o valor que o vendedor me dizia que iria ficar, custava para esse vendedor me dizer a verdade logo, nem que fosse um valor muito acima da média? Assim pelo menos não daria a impressão de estar sendo enganado. Era como se me dissessem "O valor que estamos lhe falando é só uma promessinha que não iremos cumprir. Isso é só uma pequena enganação, para que o senhor não desista de continuar conosco, para que o senhor não vá para o concorrente, e também para amarrarmos o senhor à Net de maneira a dificultar o cancelamento que o senhor certamente efetuaria se lhe disséssemos o valor real da mensalidade após esses doze primeiros meses de preço promocional do Net Combo. O senhor sabe, ao renovarmos o contrato com o senhor passamos a ter o direito de cobrar multa por cancelamento, e, certamente, o senhor não iria gostar de pagar essa multa, e o senhor acabaria ficando conosco por mais doze meses. Nós somos muito espertinhos, e o senhor é muito otário, não acha? Na verdade o valor que o senhor terá de pagar será o valor que a gente quiser que o senhor nos pague. Cala a boca e paga logo, pois o senhor agora depende de nossos serviços para poder sobreviver...". Acho que eles sabem o quanto que as pessoas que usam os serviços da Net acabam ficando dependentes de tais serviços. E mais, como as pessoas que têm o Net Combo, em geral, são de classe média/alta, acho que a Net conclui que seus clientes não ligam muito para um aumento de cinquenta ou cem reaizinhos. A Net pensa que seus clientes preferem ser enganados pagando uma mensalidade num valor indevido a ter de perder tempo indo na justiça para fazer a Net parar de cobrar esses cinquenta ou cem reaizinhos a mais que estão sendo indevidamente cobrados.
Já sobre o Net Fone em específico eu não tenho muito a declarar, pois usei muito pouco esse serviço. Um tipo de reclamação que tenho visto com uma certa freqüência é que o Net Fone às vezes fica sem linha, impossibilitando efetuar ligações para o telefone de uma outra pessoa, e vice-versa, ou seja, impossibilitando também que a outra pessoa consiga entrar em contato. Pergunto a você: nunca alguém lhe falou que tentou ligar para você, mas não conseguiu por alguma razão? Se alguém já lhe falou isso, imagine as ligações que você não pôde receber por causa de irregularidades no funcionamento do Net Fone. Só de imaginar já dá uma aflição, não? (continua no próximo comentário...)
NET INGANAÇÃO TOTAL SEM FALAR QUE ELES COBRARM EXEMPLO: VOCÊ FAZ UMA LIGAÇÃO PARA UM CELULAR QUALQUER, SEM DEIXAR CAIR NA CAIXA POSTAL VOCÊ DESLIGA, E NÃO CONSEGUIU SE QUER FALAR NESTA LIGAÇÃO POIS SEU INTERLOCUTOR NÃO ATENDEU. OBSERVE SÓ QUANDO VIR A COBRANÇA ESTARÁ LÁ COBRANDO POR ESTA LIGAÇÃO, POIS A BENDITA NET DA EMPRESA EMBRATEL PASSA A TARIFAR A PARTIR DO MOMENTO QUE VOCÊ FAZ A TENTATIVA, E NAO QUANDO ELA SE COMPLETA. CUIDADO POIS A NET É DA EMBRATEL. E A EMBRATEL É MEXICANA SAFADA...
ResponderExcluirEmbratel mexicana? Eita preula
ResponderExcluirTb nunca tive problemas com o Net Fone, e tenho a mais de três anos. Quanto a falta de energia eletrica, a telefônica, se acabar a luz tb para.
ResponderExcluir"Quanto a falta de energia eletrica, a telefônica, se acabar a luz tb para."
ResponderExcluirIsso é absolutamente mentira. Eu uso o serviço de telefonia da Telefonica, e sempre quando a energia elétrica acaba o telefone continua funcionando normalmente, ao contrário do que ocorre com a Net e seu Net Fone.
Mas, ressalto, isso não significa que a Telefonica seja merecedora de meus elogios. Muito pelo contrário, ela está longe de ser um exemplo a ser seguido. A Telefonica também deixa muito a desejar, no que diz respeito à qualidade de seus serviços prestados.
isso vai depender do telefone, quando telefone é sem fio normalmente não funciona sem luz, independente de ser telefônica ou net fone, tenho Net há muitos anos (desde 2002) e não tenho do que reclamar, a não ser do preço, que ainda é um absurdo comparado a outros Países. Mas o serviço é muito bom no geral e incoparável quando se trata de banda larga, é a melhor que existe.
ResponderExcluirOs telefones sem fio que eu conheço possuem uma base central, que seria o telefone principal, e os telefones auxiliares, que são os telefones sem fio propriamente ditos, os quais se conectam remotamente ao telefone principal. A base central, ou seja, o telefone principal, que é o telefone "com fio", jamais fica sem linha, se a empresa provedora do serviço de telefonia for, por exemplo, a Telefonica, mesmo que não haja energia elétrica, pois o telefone principal não depende de energia para funcionar. Já os telefones auxiliares, esses sim podem ficar sem linha numa eventual queda de energia. No caso do Net Fone é bem diferente. No Net Fone, o modem que é conectado ao telefone depende completamente de energia elétrica para funcionar. Isso significa que se acabar a energia, então o Net Fone não vai funcionar de jeito nenhum, pois o modem estará desligado. Não sei afirmar ao certo se um nobreak pode quebrar um galho nessa situação, provendo energia ao modem do Net Fone por algumas horas, pois não sei se, numa queda de energia, além do modem, o Net Fone também depende de mais algum outro equipamento que, por sua vez, também dependa de energia elétrica para funcionar. Sei lá, algum equipamento colocado no poste em que a caixa da Net se encontra instalada. Vai saber, talvez numa queda de energia a própria caixa inteirinha da Net pára de funcionar...
ResponderExcluirQuanto ao serviço de banda larga da Net, o Vírtua, realmente, funciona muito bem. Também não tenho do que reclamar. Entretanto, percebo que muitas pessoas reclamam do tal do traffic shaping praticado pela Net, que basicamente seria a imposição de um limite máximo de gigabytes até o qual um usuário do Vírtua pode fazer downloads, quando utiliza, por exemplo, softwares peer-to-peer baseados em torrent, comumente usados para baixar filmes. Quando o usuário ultrapassa esse limite, a Net abaixa a velocidade de sua banda larga. E, pelo que li nos fóruns da internet, nesses casos, a Net abaixa, E MUITO, a velocidade da banda larga do indivíduo! Eles não têm dó! Como não tenho o hábito de baixar filmes, a quantidade de gigabytes que eu baixo por mês é relativamente pequena, então é por isso que, até hoje, a Net nunca limitou a velocidade do meu Vírtua. Entendeu por que ainda não tenho do que reclamar do serviço de internet de banda larga da Net?
(continua...)
(...continuação)
ResponderExcluirMas tem uma coisa na Net que me deixa realmente P da vida. Cobranças indevidas! E, além disso, a maneira como os vendedores da Net nos abordam. Até parece que eles pensam que nós, clientes, somos todos burros! Num dia desses liga um cara da Net, que começou me dizendo que a ligação estava sendo gravada, em seguida me falou que a Net teria que trocar todos os aparelhos decodificadores da TV a cabo, e ele me disse também que, com essa mudança, nada seria alterado em meu plano, não haveria custo nenhum, e que eu só teria a ganhar com essa troca, pois, disse ele que o novo aparelho me permitiria assistir canais em High Definition, ou algo desse tipo, nem lembro direito o que ele me informou. O que importa é que, de imediato, desconfiei de que se tratava de mais uma enganação da Net. Pois bem. Perguntei a ele se minha mensalidade iria sofrer algum aumento, e ele me garantiu que não. Daí então indaguei como que a Net me enviaria a gravação da conversa que estava tendo com ele. Ele ficou pensativo nesse momento. "Xii, por essa eu não esperava...", deve ter pensado ele. Ele me pediu para aguardar um momento, que durou cerca de dois minutos, e em seguida me passou um número, com o qual ele me garantiu que eu poderia posteriormente solicitar à Net o envio da gravação da conversa. Falei então para ele que não aceitaria a troca do aparelho que me estava sendo oferecida até a Net me enviar a gravação. Dias depois liguei para a Net e passei para a atendente, por sinal muito simpática, o número que o vendedor havia me informado. Adivinhem o que a atendente me disse? Que aquele número não existia no sistema, claro! E, como quem não quer nada (quer dizer, depois dessa não quero mais nada da Net mesmo!), perguntei à atendente se, caso eu quisesse adquirir o decodificador HD, a mensalidade seria aumentada. Ela me disse que sim, que com os canais HD a mensalidade seria mais cara. Óbvio, não precisa ser nenhum gênio para concluir que com mais canais o preço sobe, e também não precisa ser nenhum gênio para descobrir que o vendedor da Net estava querendo me enganar ao tentar me fazer aceitar os canais HD, mentindo para mim ao garantir que a mensalidade permaneceria a mesma. É com esse tratamento todo especial que os vendedores da Net, ávidos por ganhar comissões, nos oferecem os serviços da Net. Cuidado!
Qualquer telefone sem fio que eu conheço NÃO funciona sem energia. A base do telefone, onde é conectado o fio do telefone de qualquer operadora, precisa de eletricidade para se comunicar com o monofone. Veja este telefone do link como exemplo: http://www.americanas.com.br/AcomProd/5113/2823633Mais abaixo nas especificações técnicas consta que na caixa vem um fio telefônico e uma fonte de alimentação. Até porque a bateria seria carregada como?
ResponderExcluirEu so tive problemas com NET/NETFONE uma vez
ResponderExcluirtudo bem q foram 6 meses de reclamação 7 visitas técnicas, ate descobrir os GATOS dos VIZINHOS MALDITOS LADRÕES DE SINAL, depois que cortamos os gatos, nunca vi um serviço funcionar tão REDONDINHO quanto a NET, fica a dica para os que sofrem problemas checarem se não tem vizinhos LADRÕES ou se vc mesmo não tem um divisor capeta em casa mesmo, essas porras aumentam o Ruido (db) do cabo a ponto de fazer tudo parar, após ter cortado os gatos dos malditos vizinhos e mandar todos TMC na reuniao de condomínio ja se passaram 1 ano e o serviço não ficou fora nenhuma vez, sem falar que a imagem da TV melhorou (sim essa porra tb influencia). Arrume uma chave triângulo para DG um alicate e seje feliz cortando o gatos dos filhos das putas pobres que robam sua TV acabo, vc tb pode comprar um cabo 75H adaptar uma das pontas para ligar na tomada e queimar a tv dos malditos
"Qualquer telefone sem fio que eu conheço NÃO funciona sem energia."
ResponderExcluirÉ... realmente, percebo que a imensa maioria dos telefones sem fio são assim mesmo. Porém, havia mencionado anteriormente que eu conheço telefones sem fio cuja base é um telefone que não depende de energia... bem... para ser mais exato, conheço apenas UM telefone que é assim... o meu! O meu é importado, comprei-o num desses Xing Ling, e a base é realmente um telefone com fio, que não depende de energia para funcionar.
De qualquer maneira, com a linha convencional da Telefonica pelo menos você pode manter em sua casa, guardado na gaveta, aquele bom, velho, simples e baratíssimo telefone com fio, que funciona mesmo sem energia elétrica. Se acontecer um blecaute, é só plugar esse telefone na linha telefônica que já será possível fazer ligações sem problema algum. Já com a Net e seu Net Fone esqueça, nem isso você conseguirá, pois, como já falei, é o próprio Net Fone em si que depende da energia elétrica. Então, meu amigo, minha amiga, usando o Net Fone não haverá telefone algum que consiga funcionar, em caso de queda de energia. Ah, sim, tem o seu celular. Mas, e se a bateria do seu celular acabar? E se os seus créditos se esgotarem? Olha que, aqui no Brasil, usar celular é meio carinho! Ah, mas tem os orelhões da cidade! Ah, fala sério! Meu amigo, minha amiga, a Telefonica tem deixado os orelhões da cidade num estado lastimável de dar dó, provavelmente pelo fato de quase todo mundo hoje em dia ter o seu celularzinho. Mas, que atire a primeira pedra quem nunca deixou de usar o celular para usar aquele orelhão público que estava logo ali ao lado, por ser mais barato! E não me venha me chamar de mão-de-vaca, pois eu conheço muita gente que faz isso. Só que, infelizmente, a Telefonica não percebe (ou não quer perceber) a importância que os orelhões públicos têm e ainda terão por muito tempo. A Telefonica prefere priorizar outros de seus serviços. Me lembro até hoje do dia em que estava próximo ao metrô da Sé, lá na praça, tentando fazer uma ligação de um orelhão. Tentei no primeiro, e nada de funcionar, não dava linha. Andei alguns metros para chegar ao próximo orelhão disponível e... para minha decepção, este também com problemas em seu funcionamento. Só no terceiro orelhão é que consegui fazer minha ligação. Não faz muito tempo que aconteceu isso. Foi há cerca de um ano atrás. Tenho até a impressão de que a Telefonica está retirando os orelhões da cidade, certamente para diminuir gastos em manutenção. A quantidade de orelhões diminuiu bastante nesse últimos anos. Cadê aquele orelhão que costumava ficar logo ali na esquina, pertinho de minha casa, há uns 15 anos atrás?
Eu fui cobrado muito tempo por um NET Fone que
ResponderExcluirnunca tive... Deus me livre desta porcaria.
E cá entre nós... aqui em Sorocaba a Banda Larga
Virtua é uma B.....
Essa Net é uma palhaçada, pagamos caro pelos serviços e são serviços de baixa qualidade.
ResponderExcluirEsse cara que tah falando como anonimo deve ser lá da Net, pq qualquer um sabe que telefone sem fio não funciona sem ernergia, mas basta colocar um telefone simples que voaláá, vai funcionar normalmente.
tem um ano q a net nao me manda a conta de telefone. to pedindo a ela há vários meses, e não resolvem. sabem o q vai acontecer ? vao querer me cobrar tudo de uma vez.
ResponderExcluirempresa incompetente.
aqui em BH conheço varis pessoas que usan NET e nunca vi ninguem reclamar da NET
ResponderExcluira minha funciona perfeitamente
tenho a quase 2 anos
net fone sempre funcionando
e a internet nunca teve variação na velocidade, e tampouco redução
vcs que fazem esse estardalhaço todo deviam informar pelo menos a região que isso acontece e não ficar generalizando desse geito
Sou de Goiânia - GO
ResponderExcluirInstalei NET COMBO em casa há cerca de 4 meses, nunca tinha acontecido nada no serviço... Mas de 2 semanas pra cá a velocidade da internet de 3mb caiu pra 150kbs. Hoje à tarde estarei entrando em contato, espero que o problema se resolva...
Eu não vi ninguém relatando esse problema.. eu moro em São José do Rio Preto e tenhu o combo.. na minha casa tenho 4 televisões... 3 estregaram (nenhuma antes de 2003), uma keimou, a outra perdeu a cor e a outra perdeu qualidade de imagem, tecnicos me informaram que foi o aparelho receptor da tv da net.. a tv do meu cunhado tbm pifou esse mês com a net.. mais alguém tem ou já teve esse problema? Pq a net nega veemente que seja o aparelho...
ResponderExcluirÉÉÉ. Podem falar o que for, mas o Netfone é certinho sim viu... O Problema que ocorre é que o ciclo de faturamento é longo (60 dias) e por isso as pessoas esquecem que ligaram naquele dia e naquele horário para aquele número. Fala sério gente. Eu trabalho na Ouvidoria da NET e chegava um monte de reclamação desse tipo. Cliente reclama que não reconhecia tal número. Aí o procedimento mandava a gente abrir uma auditoria na linha, que era feita pela Embratel. Depois de 2 dias eu voltava ao contrato e sempre estava "auditoria concluída - ligações devidas" então comecei a não mais fazer isso e eu mesma investigar esses números. E o que acontecia??? Eu sempre descobria um amigo, ou um bate papo, descobria que a filha da cliente, Nayara (17 aninhos) era amiguinha do Adriano (19 aninhos) e por aí vai. E isso era ótimo, porque eu voltava para o cliente com argumentos concretos. Sra Fulana, a sra disse que não conhecia o número tal né. Mas eu liguei e falei com a Ciclana, que diz ser sua amiga..... Aí é comum ouvir um gaguejo, ou um desconserto do outro lado da linha, isso é hilariante. Mas tudo bem. O problema da NET é que não temos acesso aos sistemas da Embratel, porque aí veríamaos tudinho, quanto as "ligações não reconhecidas" aí eu queria ver..... A gente ia dar a resposta na hora. Não temos o mesmo problema da Telemar, que qualquer um pode usar a sua linha. Ninguém pode usar a sua linha se não estiver dentro da sua casa, usando o seu telefone, pois para usar a sua linha tem que usar o seu "EMTA" que tem o número serial vinculado ao seu contrato, que tem que estar "conectado". São muitas as prerrogativas de segurança para a liberação do IP do Netfone. São elas:
ResponderExcluir- contrato conectado na Embratel
- serial do equipamento instalado tem que ser o mesmo no sistema (vc não consegue colocar outro EMTA no cabo que não seja o que foi utilizado para baixar a OS de instalação)
- telefone conectado na porta de saída do EMTA
- IP só é liberado para aquele equipamento se ele for aprovado pelo sistema chamado "datacenter" que regula todos os tráfegos de IP na rede da Embratel.
Enfim. Não há como uma terceira pessoa usar a sua linha. ao menos que ela esteja na sua casa e no seu telefone, que está instalado no seu EMTA.
AH! Me lembrei que a mãe da Nayara (17 aninhos) colocou a NET na Justiça. Acho que foi antes de falar comigo na Ouvidoria, porque no dia da audiência eu é quem fui como preposta, pra poder provar pro Juiz que o telefone que ela dizia não reconhecer pertencia ao Sr Moisés, pai do Adriano (19 aninhos), que ficava com o celular à noite e era amiguinho da Nayara. Sabem o que aconteceu?? Ela não foi na audiência...... Porque será heim?
ResponderExcluirOutra coisa gente. Se vc tem uma linha que não precisa de rede eletrica, mas tem um telefone sem fio... e aí??? VC também não fica sem telefone?? Grande coisa isso!!! Eu tenho Netfone e Telemar e quando acaba a luz eu fico é sem as duas, pois tenho telefone sem fim..... Isso não é argumento!!!!
ResponderExcluirdesculpe... corrigindo...
ResponderExcluirEu tenho Netfone e Telemar e quando acaba a luz eu fico é sem as duas, pois tenho telefone sem fio..... Isso não é argumento!!!!
"Eu tenho Netfone e Telemar e quando acaba a luz eu fico é sem as duas, pois tenho telefone sem fio..... Isso não é argumento!!!!"
ResponderExcluirRepetindo o que escrevi anteriormente, pois me parece que o sr/sra não leu todos os comentários.
De qualquer maneira, com a linha convencional da Telefonica por exemplo, pelo menos você pode manter em sua casa, guardado na gaveta, aquele bom, velho, simples e baratíssimo telefone com fio, que funciona mesmo sem energia elétrica. Se acontecer um blecaute, é só plugar esse telefone na linha telefônica que já será possível fazer ligações sem problema algum. Já com a Net e seu Net Fone esqueça, nem isso você conseguirá, pois, como já falei, é o próprio Net Fone em si que depende da energia elétrica. Então, meu amigo, minha amiga, usando o Net Fone não haverá telefone algum que consiga funcionar, em caso de queda de energia.
É, guardar um telefone velho não é do meu feitio. Ademais, pra quê vou ficar ligando pros outros quando não tenho luz em casa (raríssimo). Vou mesmo é dormir, ou se for de dia, estarei trabalhando.. Enfim se eu estiver passando mal, prefiro descer, entrar num taxi e ir até a um hospital. Se eu estiver impossibilitada disso, é porque nem mesmo um telefonema eu vou conseguir fazer não é.... Então continuo achando que isso não é argumento!
ResponderExcluirAh me lembrei de outra coisa. VC menciona o Skipe... BLZ se vc fala de skipe pra skipe é de graça certo???? Mas se vc falar de Skipe para qualquer outra operadora ou tecnologia, vc paga os minutos normalmente, como qualquer outro telefone. Como vc mesmo disse... VC pode falar de graça!! Mas com o Netfone é a mesmíssima coisa.... VC também fala de graça... É o mesmo princípio. as tarifas do Netfone são as mais baratas do mercado (comparadas com as outras tecnologias)pode conferir, eu garanto. Então não tem porque vc usar isso como um concorrente da NET, porque não é esse tipo de usuário que a NET quer conquistar. A NET quer aqueles caras da Telemar, da Telefônica, usuários de linhas convencionais. Imagine a minha mãe (apenas 4ª série) que nem chega perto de um computador (tem medo dele)... ela jamais usaria o skipe. Já o Netfone é muito simples de usar, pois é igual aos outros. É só tirar do gancho, discar e falar... É MARAVILHOSO.....
ResponderExcluir"É, guardar um telefone velho não é do meu feitio. Ademais, pra quê vou ficar ligando pros outros quando não tenho luz em casa (raríssimo). Vou mesmo é dormir, ou se for de dia, estarei trabalhando.. Enfim se eu estiver passando mal, prefiro descer, entrar num taxi e ir até a um hospital. Se eu estiver impossibilitada disso, é porque nem mesmo um telefonema eu vou conseguir fazer não é.... Então continuo achando que isso não é argumento!"
ResponderExcluirO sr/sra coloca muito bem suas opiniões, ao se referir apenas à sua pessoa. Cada um é cada um, e ninguém é igual a ninguém. Se o sr/sra afirma com a mais absoluta certeza do mundo que nunca sentirá necessidade de ligar para alguém no meio da escuridão de um blecaute, isso é problema totalmente seu. Assim como é problema totalmente meu o fato de eu ter uma posição completamente contrária à sua.
"Ah me lembrei de outra coisa. VC menciona o Skipe... BLZ se vc fala de skipe pra skipe é de graça certo???? Mas se vc falar de Skipe para qualquer outra operadora ou tecnologia, vc paga os minutos normalmente, como qualquer outro telefone. Como vc mesmo disse... VC pode falar de graça!! Mas com o Netfone é a mesmíssima coisa.... VC também fala de graça... É o mesmo princípio. as tarifas do Netfone são as mais baratas do mercado (comparadas com as outras tecnologias)pode conferir, eu garanto. Então não tem porque vc usar isso como um concorrente da NET, porque não é esse tipo de usuário que a NET quer conquistar. A NET quer aqueles caras da Telemar, da Telefônica, usuários de linhas convencionais. Imagine a minha mãe (apenas 4ª série) que nem chega perto de um computador (tem medo dele)... ela jamais usaria o skipe. Já o Netfone é muito simples de usar, pois é igual aos outros. É só tirar do gancho, discar e falar... É MARAVILHOSO..... "
ResponderExcluirAh, sim, de tudo isso não tenho a menor dúvida. Eu já sabia mais ou menos que o Skype e o Net Fone eram serviços similares, e que o Net Fone não depende de computador mas o Skype sim (é de fato uma vantagem do Net Fone sobre o Skype). Nunca fui um usuário pagante do Skype, mas eu sei um pouco como ele funciona. E também estou ciente de que ligações de Net Fone para Net Fone são gratuitas. Mas de Net Fone para, por exemplo, Telefonica obviamente não é. Claro, a Net tem que ganhar o seu dim dim de alguma forma, e não há nada de errado nisso. O que está errado mesmo são as enganações da Net e de seus vendedores. Fiquei bastante decepcionado com Net, quando me venderam o Net Fone, porque, além de não terem me informado que o Net Fone não funciona sem energia elétrica, a atendente me garantiu que eu teria uma certa quantidade de minutos gratuitos por mês para efetuar ligações, acho que eram 30 minutos, inclusive ligações para telefones da linha da Telefonica. Após ver que a Net estava me cobrando os minutos que eu utilizei (e olha que nem havia ultrapassado os 30 minutos), entrei em contato com o SAC da Net e o atendente me disse então que esses 30 minutos gratuitos de ligação só valeriam após um ano de Net Combo. Enquanto não passasse esse período de um ano eu pagaria pelos minutos de ligação que eu viesse a utilizar. Mas eu não sou surdo, muito menos idiota! Tenho a mais absoluta certeza de que quando me venderam o Net Combo me disseram que já desde o primeiro mês eu teria os minutos gratuitos, mesmo durante o período promocional de um ano de Net Combo, mas não foi isso que aconteceu na prática. É isso o que mais me irrita na Net: os empregados/vendedores da Net tratam as pessoas como se fossem imbecis, enganam sem mostrarem o menor arrependimento. Mentem mesmo, na maior cara de pau, só para fazer o trouxa do consumidor contratar o serviço da Net, e depois lá vem cobrança indevida e atendente mal educado dizendo que nós, clientes, é que não sabemos direito os valores dos serviços! Fala a verdade, essa turma de vendedores da Net são instruídos a enganar as pessoas, não é? Não é possível uma empresa fazer tanta propaganda enganosa desse jeito, pelo amor de Deus! Como você quer eu respeite uma empresa que trata seus clientes desse jeito? Vai, me diz, como? Ah, isso já seria pedir demais de mim! E olha que sou uma pessoa bastante paciente e calma, mas até para a mais paciente das pessoas a paciência tem limite.
(continua...)
(...continuação)
ResponderExcluirQuanto ao fato do Net Fone não funcionar sem energia elétrica, muitos podem até dizer que isso é tão óbvio que não precisa nem alertar sobre esse problema. Ora, mas isso só se torna óbvio a partir do momento em que se tem o Net Fone em casa, pois assim pode-se notar que tirando o modem da Net da tomada o Net Fone fica sem linha. Até então, o óbvio é imaginarmos que o Net Fone funciona mesmo sem energia elétrica, pois nós assumimos meio que inconscientemente que o Net Fone e a linha convencional da Telefonica são serviços bastante semelhantes. Não são. Imagine se eu tivesse cancelado a linha da Telefonica, com a intenção de substitui-la pelo Net Fone, achando que com o Net Fone eu teria um serviço totalmente equivalente? Ainda bem que não fiz essa burrada, senão eu estaria na roça agora! O que custava ao vendedor me alertar sobre o fato do Net Fone não funcionar sem energia? Pode ter toda a certeza de que se os vendedores da Net agissem com boa-fé minha opinião a respeito da Net seria bastante diferente, mesmo com todos os problemas técnicos que seus serviços viessem a apresentar, pois acredito que, acima de tudo, o respeito ao cliente, e, principalmente, à sua inteligência, deve estar em primeiro lugar.
Dito tudo isso, afirmo-lhe que, para mim, mesmo com a vantagem das ligações gratuitas, tanto o Net Fone quanto o Skype não valem a pena. Prefiro continuar com a linha convencional da Telefonica mesmo, apesar da Telefonica também não ser a empresa dos meus sonhos.
Quero que você, que afirma trabalhar na Net, me responda apenas uma coisa: não é verdade que os vendedores da Net enganam ou tentam enganar as pessoas? Não é verdade que há muita propaganda enganosa da Net por aí? Quero só ver o que você vai me responder...
Mais ainda, vale ressaltar que, conforme jurisprudência acerca da lei 7.783/89, serviço de telefonia é um dos serviços públicos considerados essenciais pelo governo. Alguns outros serviços públicos essenciais são: energia elétrica, água, educação, segurança pública, etc.
ResponderExcluirNotar que Internet não é considerado serviço essencial. Pelo menos não ainda.
Percebam que serviços públicos ditos essenciais são chamados assim porque não podem parar nunca, ou quase nunca. Será mesmo que o Net Fone tem todo o grau de disponibilidade exigido para que seja qualificado como um serviço que quase nunca pára? Só o fato de depender de energia elétrica já o coloca numa posição de inferioridade se comparado ao serviço de telefonia convencional.
Acho até que o governo considera a telefonia como sendo um serviço público ainda mais essencial do que a energia elétrica. Não é à toa que o serviço de telefonia convencional tem toda uma infraestrutura de maneira a não parar de funcionar mesmo em caso de uma queda geral de energia elétrica, e ainda bem que é assim! Imagine se os telefones de hospitais, delegacias, pronto-socorros, etc, parassem de funcionar por causa de uma simples falta de energia elétrica! Imagine só se hospitais, delegacias, pronto-socorros, substituissem suas linhas convencionais de telefonia pelo Net Fone, ficando, portanto, dependentes de energia elétrica e do funcionamento da rede VoIP da Net! Ah, meu Deus, isso sim seria o fim do mundo, pior até do que a previsão feita pelo povo Maia para o fatídico ano de 2012!
Quero que você, que afirma trabalhar na Net, me responda apenas uma coisa: não é verdade que os vendedores da Net enganam ou tentam enganar as pessoas? Não é verdade que há muita propaganda enganosa da Net por aí? Quero só ver o que você vai me responder...
ResponderExcluirCaros Afrânio. A Interpretação de como o telefone é vendido sempre é feito de modo a beneficiar quem dele reclama. Quando lançamos o Netfone, éramos novos no mercado, recêm nascidos no que tange à telefonia fixa e para tirar clientes de 10, 20 anos de fidelidade da Telemar (me refiro ao Rio de Janeiro OK)precisaríamos de um produto bom, tarifas mais baratas, mas não só isso, quando lançamos, nosso principal argumento era simplesmente a isenção da franquia por 12 meses. O que é isso???
A isenção de franquia significa que vc NÃO POSSUI FRANQUIA. quando os clientes reclamam, interpretam que POSSUEM FRANQUIA, MAS ESTÃO ISENTOS DELA. Essa não é a interpretação correta. O problema é que a Lingua Portuguesa é riquíssima e realmente pode se entender das duas formas:
Vend.- Senhor! O Netfone é ótimo, vc vai ter isenção de franquia pelo periodo de 12 meses, depois disso vai entraro valor de r4 40,76 que é totalmente revertido em ligações.
Cliente - Ah! que bom, vou ficar isento da franquia por 12 meses!!!!
Vend. Isso mesmo!
Tem alguma coisa errada aí??? Não, mas deixa margem para duas interpretações. a correta e a errada.
Errada: Eu tenho franquia, mas sou isento dela, então até o limite de 40,76 eu posso falar que não vão me cobrar nada.
Correta: Vc é isento da franquia por 12 meses,va não possui franquia (é isento) para durante este período, verificar realmente o quanto gasta todos os meses, pois na Telemar eles cobram a assinatura e só debitam dela as ligações locais fixo. Ou seja, se toda a sua família tem celular e vc quiser falar com eles todas essas ligações são cobradas por fora da assinatura. É responsável por todas as ligações efetuadas durante o periodo de isenção. (sabia que a Telemar não tem como mensurar as ligações fixo-fixo? por isso vc recebe uma conta zerada dessas ligações, como se vc tivesse usado "dentro da assinatura" mas não é verdade. Tanto que virou jurisprudência quando requeríamos as cobranças de "pulso excedente" de volta. A Telemar ganhou muito dinheiro com essa história de pulso excedente.
É Afrânio, acho que vc ficou agora só com argumentos subjetivos... Mas não tem importância não. Os poucos anos que trabalho na NET me fizeram amar essa empresa. Sou cliente, adoro a minha TV e o meu Vírtua. O Netfone então... A franquia vai toda embora porque eu ligo muito pra minha família em MG. Mas vamos deixar de lado essas coisas. MAs me conte... vc é do Rio ou de SP??? Eu acho um tanto interessante a forma como vc faz questão de reclamar e postar aqui as suas reclamações. VC faz isso com outras empresas???
ResponderExcluirPasso muita raiva sabe com quem?? Com a Administradora do meu prédio, com o supermercado, esse então nem se fala... é simplesmente a sucursal do inferno.
Então, sinceramente, ainda estamos num estágio subdesenvolvido no que tange a prestação de serviços, e nem por isso fico enchendo um blog com isso. Eu entrei nesse seu aqui, porque segui um link em outro site. Mas a minha intenção é esclarecer alguma coisa e sempre orientando o cliente a entrar no site da NET, ou então ligar lá na Ouvidoria, ou no ATP da NET... Enfim, realmente se vc pensar bem todos nós somos vítimas de um desserviço, mas isso não é exclusividade da NET, no entando não vejo discussões tão acaloradas quanto as que vejo no caso da NET. Costumo dizer que a relação dos clientes com a NET é apaixonada, visceral, e por isso se indignam tanto com algum problema que venham a enfrentar. É quase uma traição conjugal...rsrsrsr. Se vc for do Rio e estiver precisando de ajuda com a NET pode contatar, 0800-701-0180. Esse é o telefone da Ouvidoria e tenho certeza que lá te atenderemos com presteza e objetividade.
Para alguém que acha que só estou com argumentos subjetivos, você me parece muito preocupado com o que escrevo.
ResponderExcluirSe você acha mesmo que só tenho argumentos subjetivos e que não serei capaz de influenciar nada nem ninguém, por que então você fica perdendo seu tempo lendo este blog e postando comentários nele? Ao invés disso, vá trabalhar. Ou, sei lá, vá se divertir, passear, namorar. Enfim, não fica perdendo seu tempo lendo este blog. Afinal de contas, como você mesmo menciona, eu só tenho argumentos subjetivos, não é mesmo?
Vamos, vá trabalhar que você ganha mais! Vá atender as reclamações dos clientes nessa ouvidoria da Net! Faça algo pela empresa em que você trabalha e da qual você tem tanto orgulho de fazer parte.
Eu falo de São Paulo-SP.
ResponderExcluirNão sei se eu li tudo, mas, outro detalhe me força a nunca usar o NET Fone como telefone principal: O NET Fone NÃO tem serviço de caixa postal! Nem mesmo de forma remota!
Eu tenho o Livre Embratel, que funciona super bem para mim. O número do meu Livre Embratel é 3498-****, mas, se eu quiser acessar minha caixa postal de outro telefone, basta eu ligar para 3498-1234. Na gravação, eu digito o número do meu telefone e minha senha e pronto! Escuto minha caixa postal de outro telefone!
Se o NET Fone tivesse esta facilidade, seria um problema a menos...
Esse povinho da Ouvidoria da NET entra aqui e quer causar só porque um consumidor adotou iniciativas importantes como este blog.
ResponderExcluirSó prestam para tentar desqualificar iniciativas como a deste blog, para dar respostinha padrão no Reclameaqui.com.br, dificilmente resolvem algo sem a intervenção da ANATEL e do PROCON e ainda inventaram de tratar mal os clientes na ligação!
Pensam que só porque a Telefonica não dá conta do recado, eles "vão montar em cima?"
Tem mais é que pegar clientes "sangue nos olhos" mesmo!
Trabalho sim, com muito orgulho... E não canso de ouvir os clientes do outro lado da linha:
ResponderExcluir- Obrigado minha filha...
- Olha, tá tudo Ok agora, o pacote era esse que eu queria....
- Ah! ficou tudo bem sim minha filha, qualquer coisa eu volto a ligar e digo que quero falar com vc heim....
- Ah sim! O sinal está ótimo....
- Muito Obrigado, vc realmente conseguiu resolver o meu problema...
- Olha minha filha, vc me desculpa, eu não sabia que o meu filho usava o telefone tanto assim. Eu vou pagar as faturas tá...
E Afrânio, eu entro aqui no seu blog é quando estou em casa, não é em horário de trabalho não. Se você quiser achar que eu estou trabalhando de graça, prestando esclarecimentos claros, precisos e objetivos, acerca de um ótimo serviço e que vc só faz difamar, OK, não me importo. Pois me importo tanto com a NET, quanto com os nossos clientes, pois são o nosso alicerce. Volto a repetir, Quando ocorrem PROBLEMAS, veja bem, PROBLEMAS DE VERDADE, nós resolvemos sim, na nossa Ouvidoria, com presteza, atenção e carinho. Nós somos apaixonados pela NET, assim como somos apaixonados pelos nossos clientes e continuaremos a trabalhar sempre para satisfaze-los seja a que custo for.
Muitos Beijos e prometo que não voltarei mais ao seu blog, meu trabalho aqui já está concluído.
Atenciosamente,
Luana NET
Pra mim o Netfone foi vantajoso, só o que gastava com identificador de chamadas, e chamada em espera...ja valeu a pena...hj gasto uns 50,00 de telefone, antes era 80,90.
ResponderExcluirErica
Meu net virtua de 10 megas funciona muito bem aqui no Rio de Janeiro. Neste momento estou baixando um filme a 1,22MB/S. Em 2 anos de contrato, raras foram as vezes que fiquei sem sinal. Recomendo e muito o vitua da net, mas em relação aos combos eles se enrolam um pouco.
ResponderExcluirAlguem pode me ajudar? Canselei meu plano combo com a net e entrei com um processo contra eles. Recebi um comunicado do Serasa avisando que instituição credora Embratel iria por meu nome no serasa,no comunicado veio um n° de tel para ligar p/ esclarecimentos. Quando liguei o n° era da embratel e a telemarquete me disse que eu deveria entrar em contato com a net porque quando ela verificou meu cpf viu que o problema era com a net. A net diz que a embratel colocou meu nome no serasa. Quem afinal é o responsável?
ResponderExcluir"Meu net virtua de 10 megas funciona muito bem aqui no Rio de Janeiro. Neste momento estou baixando um filme a 1,22MB/S. Em 2 anos de contrato, raras foram as vezes que fiquei sem sinal. Recomendo e muito o vitua da net, mas em relação aos combos eles se enrolam um pouco."
ResponderExcluirConcordo.
Sim! Eu, Afrânio Costa Peixoto, concordo com o comentário acima. Quando um serviço merece elogios, tem mais é que ser elogiado!
Num dos comentários que postei anteriormente neste blog eu falo bem do Vírtua. Falei e falo novamente: estou satisfeitíssimo com o Vírtua. Realmente, é um serviço que até hoje ficou fora do ar poucas vezes para mim. Me lembro de uma semana do mês de abril deste ano de 2010, acho que era abril, não tenho certeza quanto ao mês, em que o Vírtua ficou fora do ar por algumas horas, em vários dias. Mas nem esse fato me impede de elogiar o Vírtua. Apesar de eu não usar o Vírtua 24 horas por dia, e, portanto, de eu não saber se realmente durante todas as 24 horas do dia o Vírtua funciona sem ficar fora do ar um minuto sequer, a verdade é que sempre, ou quase sempre, que eu preciso usar o Vírtua em minha casa, lá está ele, funcionando direitinho, sem problema nenhum. Internet não é considerada (ainda) serviço essencial, portanto, as empresas provedoras de acesso à internet ainda podem deixar esse serviço fora do ar algumas vezes, durante um certo tempo. Claro que sem exageros.
Mas se fosse o Net Fone que tivesse ficado fora do ar durante algumas horas, ah, aí sim eu teria ficado muito zangado. Serviço de telefonia não pode parar, pois é serviço público considerado essencial. E realmente telefone é essencial mesmo. Não é que nem internet ou TV a cabo, que são serviços dos quais não sentimos tanta falta assim quando caem. Na verdade sentimos falta deles sim, e muito, mas o que eu quero dizer é que a população em geral consegue tocar a vida mesmo sem esses serviços. Já com o telefone é bem diferente. O que você prefere: ficar sem telefone ou ficar sem internet? Em muitos casos uma ligação telefônica é questão de vida ou morte, e as empresas não têm o direito de se darem ao luxo de interromper o serviço de telefonia disponibilizado por elas quando bem entenderem.
Sei que muitos leitores deste blog irão me crucificar ao lerem o que o que vou escrever agora, mas ressalto que essa é uma opinião pessoal minha: concordo plenamente com a Net quanto à imposição de uma franquia de consumo, que atualmente é de 10GB, 20GB, 50GB, 80GB e 100GB por mês, para as velocidades de banda larga de 512Kbps, 1M, 5M, 10M e 20M, respectivamente. Se fosse eu, faria exatamente o mesmo. Explico: se não houver limite as pessoas abusam, e pode acontecer sim uma sobrecarga na rede do Vírtua, prejudicando todos os outros usuários. Ademais, 20GB ou mais por mês é download que não acaba mais, pelo amor de Deus! É mais do que o suficiente para cada um de nós. Até concordo que 10GB é pouco, mas acredito estar condizente com a velocidade de 512Kbps. Talvez eu aumentaria esse limite para 15GB. E quem sabe também aumentaria os 20GB para 30GB.
Quando tomei a decisão de criar este blog, tive a melhor das intenções em mente: prometi para mim mesmo tentar ser o mais imparcial possível. Vejam bem, eu prometi que ia TENTAR. Admito que às vezes passo a impressão de estar pegando exageradamente no pé da Net, mas faço isso porque não consigo evitar, tamanho o meu ódio dessa empresa. Vai demorar para eu fazer as pazes com a Net. Só que eu tenho a mais absoluta certeza do mundo de que tudo que escrevo aqui é a mais pura verdade. Muitos clientes da Net podem confirmar tudo isso que escrevo. E quem ainda não sofreu com o desrepeito e o descaso da Net, algum dia sofrerão e certamente acabarão concordando comigo. Entretanto, para ser bem sincero, espero que mais ninguém passe por todos os desentendimentos que tive com a Net. Não desejo isso para ninguém. Quem sabe com a popularização deste blog a Net se preocupe mais com seus clientes e passe a respeitá-los mais. É esse o meu mais puro desejo do coração.
ResponderExcluirMas é claro que a Net não é a única empresa a desrespeitar os direitos do consumidor. Tem um pessoal aqui me acusando de ser parceiro da Telefonica, da Vivax e o caramba por estar difamando a Net. São todos uns acéfalos, incapazes de perceber a real finalidade deste blog: incentivar as pessoas a procurar e a exercer seus direitos de cidadão, orientando-as através de dicas e conselhos. Quem tem o mínimo de inteligência é capaz de perceber que todas as minhas dicas podem ser aplicadas também a qualquer outra empresa, como a Net, a Vivax, a TVA, a Telefonica etc, pois eu me baseio na lei, e a lei é, ou deveria ser, aplicada igualmente a todos. É o princípio da isonomia.
Quem é inteligente consegue aproveitar as informações deste blog para partir para uma briga com, por exemplo, a Telefonica. Aliás, falando em Telefonica, sabem por que eu sou agora um cliente da Net? Porque eu tinha o Speedy e o Speedy era muito ruim. Ruim mesmo. Quando troquei pelo Vírtua fiquei bastante satisfeito. Pude comprovar por experiência própria que o Vírtua era muito superior ao Speedy, tanto no quesito disponibilidade quanto no quesito qualidade do serviço. Não sei como está hoje em dia o Speedy. Acredito que, hoje, tanto o Speedy quanto o Vírtua estejam no mesmo nível de qualidade. Afirmo isso porque tenho um amigo que usa o Speedy, e ele me diz que melhorou muito de uns tempos para cá e que não tem mais do que reclamar.
(continua...)
(...continuação)
ResponderExcluirTambém era um usuário da TV a cabo da empresa TVA. Ô empresinha ruim essa! O serviço de TV a cabo da Net é muito melhor, sem dúvida. Tirando as propagandas enganosas e os vendedores da Net com suas costumeiras tentativas de enganar as pessoas oferecendo canais e mais canais a valores que não acontecem na prática, afirmo que a Net TV é, assim como o Vírtua, um serviço de alta qualidade. Isso pelo menos aqui onde moro, em São Bernardo do Campo. Vejam bem, estou me referindo apenas à qualidade técnica do serviço de TV a cabo da Net, o qual eu acho muito superior ao da TVA. O da TVA vivia caindo, ficava sem sinal com bastante freqüência, até que perdi a paciência e troquei pela Net, e não me arrependo dessa troca. Não sei como a TVA está hoje em dia. Não sei se atualmente a TVA melhorou e ficou tão boa quanto a Net TV, no que diz respeito aos aspectos técnicos.
Portanto, para quem acha que só tenho críticas à Net, estão aí os meus mais sinceros e imparciais elogios a essa empresa. Como já falei, quando é para elogiar, tem mais é que ser elogiado. Assim como quando é para criticar, que se critique então. Só assim se constrói um país cada vez melhor. Planejo até dedicar uma página neste blog com um novo tópico voltado para a listagem dos pontos positivos da Net. Mas a Net tem que fazer jus a uma página dessas, tem que fazer por merecer. Quero, do fundo do coração, poder algum dia elogiar a Net com sinceridade.
O Net Fone eu não recomendo a ninguém, mas o Vírtua e o Net TV eu recomendo sim, pois são dois serviços que considero ótimos. Mais uma vez ressalto: quando digo que eles são ótimos estou me referindo unicamente ao funcionamento e aos aspectos técnicos desses serviços, que são de alta qualidade (apesar de eu ver muita reclamação por aí a respeito da real qualidade dos canais High Definition disponibilizados pela Net, mas como eu não tenho tais canais, não posso afirmar nada a respeito). Já quanto à qualidade do atendimento da Net, deixa muito a desejar, muito mesmo. Mas se você quer um serviço de alto nível técnico, e não se importa muito com propagandas enganosas, com vendedores que só querem saber de vender o peixe deles e nada de se comprometerem com o que dizem ou prometem, e com atendentes que muitas vezes se mostram grossos e mal-educados, vá em frente e fique com os serviços da Net. Mais uma vez, só o que não recomendo é o Net Fone. Já quanto ao mal atendimento e as enganações dos empregados da Net, leia este blog e aprenda a se defender. Está dado o meu recado.
Caramba, essa Luana Net é realmente uma retardada só por esses 2 ultimos comentários, se ela é mesmo da ouvidoria, nós q contratamos o serviço infeliz da net estamos perdidos vendo o nível da garota. Pior q a garota ainda queima mais o filme da empresa com respostinhas imbecis na holococos. Como alguém disse, a mina realmente veste a camisa da empresa no quesito 'to nem ai proces'.
ResponderExcluirAfranio, valeu pelas info, seu blog é de gde utlilidade publica, basta ver a qquantidade de comentários metendo a boca na Net.
E Luaninha, vá ver os números de reclamações na procon para entender como o lugar q vc trabalha desrespeita o consumidor!
Essa Luana diz que o trabalho dela está concluído, bem se vê como a Net trata a gente: enrola as pessoas, faz elas pagarem por um servicinho porco e ainda convence q tá beleza! Ah, sim, e ainda sente orgulho! Mas vou me segurar de não xingar essa...
ResponderExcluirVejam só o que encontrei num desses fóruns de internet. Um post de alguém que diz ser ex-vendedor(a) da Net. Transcrevo a seguir esse post:
ResponderExcluir"Dica de ex vendedor de call center e monitor NET: Vc fez cagada! Eles podiam cancelar os produtos individualmente ou simplesmente pedir a mudança da velocidade. Aliás, eu já acho o combo uma puta de uma furada. Adorava vender TV+Vírtua. Telefone era uma merda, não dava comissão e ainda enchia o saco do cliente e pra explicar o esquema de pagamento era uma outra merda. Não valia a pena perder os 5 telecines. Não valia mesmo."
Quer dizer, trata-se de uma dica de um ex-vendedor da Net, que diz que o Net Fone é uma merda, que o Net Combo é uma furada e que o Net TV e o Vírtua sim é que valem a pena na hora de vender. Obrigado, sr. ex-vendedor da Net, quem quer que você seja, pela sua excelente dica. É bom saber que dá para cancelar alguns serviços individualmente, tipo ficar só com a Net TV e com o Vírtua, retirando o Net Fone do pacote. Aliás, falando nisso, uma baita sacanagem dos vendedores da Net é quando eles nos dizem que é melhor ficarmos com o Net Combo ao invés de optarmos apenas por dois dos serviços, pois eles nos dizem que sai mais em conta os três serviços juntos do que pagar individualmente por dois deles. Mas que absurdo esse! Como é que pode um vendedor da Net estabelecer que o valor de três produtos é menor do que o valor de dois! Eu posso afirmar isso porque eu mesmo já ouvi um papo desses de um vendedor, e eu caí feito um patinho. O que o vendedor quer mesmo é que o cliente fique com os três serviços, nem que para isso ele precise dizer que três é mais barato do que dois (!?). É quase como obrigar alguém a aceitar o combo, mesmo sendo contra a sua vontade. Quero só ver o que os órgãos de defesa do consumidor acham disso. A Net está realmente precisando dar um trato nos seus vendedores, pois eles não podem agir assim dessa maneira tão ilegal com os consumidores.
O link que leva à página contendo esse post do ex-vendedor da Net é o seguinte:
http://forum.outerspace.terra.com.br/showpost.php?s=4460f5458b95d42b23c55e66ce0d424d&p=6518142&postcount=18
E já que já estou falando mal do Net Fone neste comentário que estou postando, deixa eu aproveitar para encerrá-lo com chave de ouro lançando a seguinte pergunta no ar: se ligações de Net Fone para Net Fone são gratuitas, por que será que os clientes que têm Net Fone pagam pela ligação quando o utilizam para ligar para a Net, no intuito de conversar com algum técnico dessa empresa? Será que a ligação não é gratuita nesses casos porque a própria Net não instala o Net Fone nos telefones que seus empregados utilizam? A própria Net não confia no funcionamento de seu próprio serviço, o Net Fone, pelo amor de Deus! E a Net ainda quer que seus clientes confiem num serviço desses?
HELLOOOOOOOO 10621 PRA VC QUERIDO.... É DE GRAÇA HÁ 2 ANOS E VC AINDA NÃO SABIAAAAAA???? RSRSRSRSRS
ResponderExcluirchave de ouro!!!!!!!!!! rsrsrsrsrs 10621 é de graçaaaaaaa
ResponderExcluir"HELLOOOOOOOO 10621 PRA VC QUERIDO.... É DE GRAÇA HÁ 2 ANOS E VC AINDA NÃO SABIAAAAAA???? RSRSRSRSRS"
ResponderExcluirPor acaso é você, Luana da ouvidoria da Net, que postou mais esse comentário?
Bom, como você nem sequer se deu ao trabalho de me contrariar, pois você nem ao menos escreveu que estou errado quando afirmo que nem a própria Net confia no Net Fone, assumo que você concorda comigo nesse ponto. Quem cala, consente.
Já quanto ao fato de as ligações para o 10621 do SAC da Net serem gratuitas, eu já sabia disso há muito tempo. Tanto sabia que escrevi um texto abordando exatamente esse assunto neste blog. Dê uma navegada nele que você irá encontrá-lo.
Mas você esqueceu, ou omitiu, ou, pior ainda, nem sequer conhece apenas um detalhe: o telefone 10621 de ligação gratuita do SAC da Net só existe por imposição da lei nº 6.523, decretada em 31 de julho de 2008. Trata-se da Lei do SAC, que passou a vigorar a partir do dia 1º de dezembro de 2008. Conforme consta nesse decreto em seu artigo 3º, as ligações para o SAC serão gratuitas e o atendimento das solicitações e demandas previsto no decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor. Se a lei do SAC não fosse criada, a Net não disponibilizaria, por vontade própria, um número de ligação gratuita nem a pau.
Aliás, já que você faz questão de mencionar que o 10621 é de graça, escrevendo de uma tal forma como quem diz "ei, seu trouxa, tem um número de ligação gratuita faz dois anos e você não sabia...", por que então você não aproveita para dizer também que a Net ainda mantém o número 4004-7777 do SAC de ligação não gratuita porque ela ainda prefere que seus clientes paguem pela ligação e que só cliente trouxa é que disca para esse número?
Conforme consta no site da Net:
"Comentários, Sugestões e Reclamações: 106 21 (ligação gratuita)
Atendimento Técnico, Financeiro e Compra de Serviços: 4004-7777 (custo de ligação local)"
Ou seja, lendo uma informação dessas, dá a entender que aquele que deseja, por exemplo, um atendimento técnico da Net tem que discar para o 4004-7777. O 10621 não serviria para um atendimento desse tipo. Quer dizer, está na cara que a Net tenta induzir seus clientes a discarem para o não gratuito 4004-7777. Para você, que tanto defende a postura da Net, pergunto: por que a Net não elimina de vez o não gratuito 4004-7777? Se quiser posso até responder essa por você: a Net não o elimina porque não é do interesse da Net. A Net ainda prefere que seus clientes paguem pelas ligações ao seu SAC. Mas o cliente bem informado sabe que o gratuito 10621 tem que servir PARA QUALQUER TIPO DE ATENDIMENTO, conforme consta claramente na lei.
Vamos lá, anônimo, aproveita para postar também um comentário assim: "Ei seu bando de trouxas! Vocês não discam para o 10621 só porque vocês não querem! O gratuito 10621 existe já faz uns dois anos! Vocês são todos uns clientes imbecis, ao se deixarem induzir pelas falsas informações do site da Net."
De qualquer maneira, a minha afirmação de que nem a Net instala o Net Fone nos telefones que seus empregados utilizam continua valendo, uma vez que ninguém ainda postou um contra-argumento realmente convincente. Afinal, se ligações de Net Fone para Net Fone são realmente gratuitas, então as ligações efetuadas de um Net Fone para o 4004-7777 também teriam que ser, já que o 4004-7777 é um dos números do SAC da Net. A não ser que a própria Net não esteja utilizando o Net Fone em seus telefones 4004-7777.
Anônimo, se você é mais um empregado da Net tentando defendê-la, até compreendo suas intenções, apesar de não gostar delas. Mas se você é um cliente da Net, digo-lhe, com todo o respeito que tenho pela sua pessoa, que você é muito otário ao postar um comentário desses, pois você a está defendendo, mesmo com a insistência dela em manter o não gratuito 4004-7777 ativo.
"chave de ouro!!!!!!!!!! rsrsrsrsrs 10621 é de graçaaaaaaa"
ResponderExcluirTraduzindo: quáquáquá, os clientes da Net são mesmo uns imbecis. Ainda discam para o não gratuito 4004-7777, apesar de já existir o gratuito 10621. Eles ainda acreditam nas falsas informações que deixamos no site da Net. Maravilha, é mais uma enganação da Net que continua dando certo. Vamos continuar enganando os trouxas dos nossos clientes mantendo o número 4004-7777 ativo, porque eles ainda estão aceitando pagar pelas ligações ao nosso SAC.
Bem amigo seu conhecimento sobre a tecnologia Netfone e extramamente falha, esse papo que utiliza-se a vois sobre ip como o skype ou messager e totalmente ilusorio, isso somente você diz pois deram o infeliz nome de Voip para o produto no começo, a tecnologia utilizada e extremamente superior, temos criterios de analise e temos que manter um padrão de atendimento ou seja 99,9% das ligações tem que ter um som claro como a de um celular no minimo. Temos sim clientes com problemas com sincronismo mas o que observamos na maioria das vezes que são provacadas pelo propria pessoa ou vizinhos que fazem "gatos" e prejudicam a qualidade do sinal, tenho net a 10 anos e nunca vi um atendimento melhor em nenhuma outra operadora, nem de longe a telefonica bate o Virtua, no telefone pode ate ser por usarem par metalico, mas o custo beneficio acho que não paga.
ResponderExcluirQuanto a empresas como você é leigo no assunto provavelmente não conhece o produto Virtua Empresa 0 PME que além de todos os beneficios de ter um tronco e ip fixo, a visita técnica é em 8 horas no máximo, a telefonica fiquei sem telefone por 7 dias e ai quem é melhor.
Fica com a velha tecnoliga de par e nevegue com vecidade limitada dependendo da distancia da sua casa com a central deles.
Viva a net que com o mesmo preço nos da um produto melhor sem sobra de duvidas.
Meu netfone so para quando eu quero e quando não quero o técnico resolver na boa, e de graça, é que eu costumo a me informar das coisas e sei que 10621 e e graça e não fico ligando para o primeiro telefone que aparece na tela, fazer o que tem gente idiota mesmo que não presta atenção no que faz ai reclama dos outros para justificar sua ignorancia.
ResponderExcluirMeu virtua é 12 mb baixo arquivos a 1,5 mb dependendo do site ou vários arquivos a 500 KBs, ou seja sei usar o produto, tem gente que pega um site lixo que não tem upload bom e reclama do virtua que é lento quando na verdade e o site que ta navegando que ta com gargalo.
Faz o seguinte para de reclamar da net e vai para a telefonica baixa arquivo a 70 kb isso se a sua casa não ficar muito longe da central deles.
e reze para não dar problema pois os técniso sequer falam qual o dia exato vão na tua casa.
Aproposito afranio para de reclamar de ficar sem luz e compra uma bateria de 9volts que funciona na boa, ou um celular que vc ira ter telefone para usar, a não ser que no lugar que vc mora fique sem energia por varios e varios dias....Ta na ciberia amigo ?
ResponderExcluir====
ResponderExcluirAnônimo disse...
Bem amigo seu conhecimento sobre a tecnologia Netfone e extramamente falha, esse papo que utiliza-se a vois sobre ip como o skype ou messager e totalmente ilusorio, isso somente você diz pois deram o infeliz nome de Voip para o produto no começo, a tecnologia utilizada e extremamente superior, temos criterios de analise e temos que manter um padrão de atendimento ou seja 99,9% das ligações tem que ter um som claro como a de um celular no minimo
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Meu caro e anônimo amigo, e eu por minha vez lhe digo que sua habilidade para leitura é extremamente falha. Onde é que eu estou afirmando que o Netfone e um outro serviço Voip (como o Skype, por exemplo) usam a tecnologia Voip exatamente da mesma maneira? Eu jamais afirmei isso. Só do que tenho absoluta certeza é que o Net Fone utiliza-se sim da tecnologia Voip. Se a utiliza da mesma maneira que é utilizada pelo Skype eu não sei, não posso afirmar nada, pois eu realmente não tenho todo um conhecimento técnico aprofundado para afirmar tal coisa. E se você ler atentamente vai ver que eu não afirmo isso em lugar algum. Se você ler com atenção, vai notar que a única coisa que afirmo é que o Net Fone e o Skype utilizam a tecnologia Voip. Ponto. E aí, vai discordar de mim nesse aspecto?
Mas não duvido de você, anônimo. Certamente que o Net Fone É SIM SUPERIOR ao Skype. Só o fato de não depender de um computador ligado faz do Net Fone um serviço de telefonia Voip diferenciado e superior. Porém, nada muda o fato de o Net Fone utilizar a tecnologia Voip, de uma maneira ou de outra. Isso é um fato que não dá para negar de jeito nenhum.
Um outro fato constatável é que o Voip é uma tecnologia intrinsecamente dependente de energia elétrica e do bom funcionamento da Internet. Afinal, Voip nada mais é do que o tráfego de voz pela Internet. É por isso que o Net Fone depende de energia elétrica e também da Internet.
Aliás, não sei porque os empregados da Net parecem se sentir meio incomodados com o fato de o Net Fone usar Voip. Não sei que mal há nisso. O Voip não é tão ruim assim. Desde que o cliente esteja plenamente ciente das limitações intrínsecas à tecnologia Voip, ele só terá a ganhar com isso. O Voip realmente possibilita o barateamento das ligações, e é de fato muito mais barato do que os valores da telefonia convencional. Mas ser mais barato ou não depende muito da maneira como cada um utiliza o telefone. Para mim, que não uso muito telefone, dá quase no mesmo o valor da franquia do Net Fone e o valor que pago para a Telefonica. E é por isso que, para mim, usar o Net Fone não compensa, não sai tão barato assim. Para outras pessoas o Net Fone pode ser um serviço mais barato, mas para mim não é.
Um outro problema é que os vendedores da Net não esclarecem muito a respeito do funcionamento do Net Fone. Por exemplo, recentemente eu, por duas vezes, liguei para o setor de televendas da Net só para ver como está hoje em dia o atendimento da Net, "dando uma de migué", como se diz por aí, perguntando ao atendente como que o Net Fone funciona, se é um serviço confiável e quais as diferenças entre ele e o serviço de telefonia da Telefonica. Repito: liguei duas vezes, ou seja, conversei com dois atendentes diferentes do setor de televendas. Ambos se limitaram a dizer que o Net Fone é um ótimo serviço, que é confiável, e mais, ambos chegaram a dizer que o Net Fone funciona muito melhor e é muito mais confiável do que o serviço da Telefonica. Não sei com base em qual critério eles disseram isso. Para mim é só papo de vendedor. Só que NENHUM DOS DOIS disse que o Net Fone depende de energia elétrica para funcionar. Se esqueceram de dizer para mim essa "pequena" diferença entre o Net Fone e a telefonia convencional, mesmo após falar para eles que telefone para mim é muito importante e muito essencial. Inventei uma história dizendo que sofro do coração, e que por isso necessito de telefone 24 horas por dia. História inventada, mas bastante plausível, não? Tem muita gente por aí que não pode viver sem telefone, literalmente! Necessitam dele para chamar uma ambulância a qualquer momento, por exemplo. Bom, mas enfim, nem essa história que contei os sensibilizaram. Nenhum dos dois disse que o Net Fone não funciona sem energia elétrica. Quer dizer, ou nem eles sabiam desse problema que o Net Fone tem, ou não queriam me contar, ou, mais provável, são instruídos a não passar tal informação. Não os culpo, pois imagino que eles não fazem nada mais além do que lhes é mandado fazer. E também não se preocuparam em transferir a ligação para um setor mais técnico da empresa, onde alguém poderia me esclarecer dúvidas mais técnicas. Nas conversas com os dois atendentes eu fui bem claro no início. Disse o seguinte: "Eu gostaria de conversar com o setor técnico da Net, pois eu gostaria de saber como que o Net Fone funciona". Sabe o que os dois atendentes me disseram? Simplesmente disseram que eu poderia conversar com eles mesmos, porque disseram que eles próprios poderiam me esclarecer todas as dúvidas. Quer dizer, preocupação com o bem-estar do cliente, zero! O negócio desses vendedores da Net é vender e vender cada vez mais. Ligue para o setor de televendas você mesmo, anônimo, e você verá que tudo isso que estou escrevendo é a mais pura verdade.
ResponderExcluirMais ainda, quanto à franquia do Net Fone, o primeiro atendente tentou me enganar, dizendo que eu não pagaria por ela durante os seis primeiros meses. E olha que eu fui até meio insistente, só para ver se o atendente soltaria a verdade em algum momento. Perguntei bem assim para ele, dando uma de migué total: "Nossa, eu não vou pagar nada nesses seis primeiros meses, vou falar de graça desde que não ultrapasse a quantidade de minutos da franquia?". E ele respondeu com a maior cara de pau do mundo: "Sim, é isso mesmo!". Já o segundo atendente foi mais honesto, dizendo que nesses seis primeiros meses eu só pagaria pelas ligações que efetuasse.
Se a Net esclarecesse as diferenças entre o Net Fone e o serviço de telefonia convencional eu não reclamaria de nada e esta página deste blog não existiria. Se a Net deixasse claras para os clientes as limitações do Net Fone então tudo bem, pois assim só usaria o Net Fone quem realmente concordasse em pagar por um serviço que depende de energia elétrica. Mas não, a Net faz questão de esconder esse detalhe. Nem sob tortura o vendedor da Net revela esse "segredo". O cliente só vai descobrir isso quando tiver o Net Fone instalado em sua casa, ou, pior, quando um blecaute ocorrer. Daí então ele tentará cancelar o Net Fone por causa disso, alegando que ninguém da Net lhe avisou que o Net Fone não funciona sem energia elétrica, e inevitavelmente o atendente irá lhe dizer: "o senhor então terá de pagar uma multa por cancelamento do serviço". É mole?
ResponderExcluirNo meu caso eu realmente estava decidido a cancelar a linha da Telefonica, para ficar só com o Net Fone. Já pensou se eu a tivesse cancelado? Imagine o trabalhão que teria só para ter a Telefonica de volta! Minha raiva da Net seria maior ainda!
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ResponderExcluirAdriano A disse...
Meu netfone so para quando eu quero e quando não quero o técnico resolver na boa, e de graça, é que eu costumo a me informar das coisas e sei que 10621 e e graça e não fico ligando para o primeiro telefone que aparece na tela, fazer o que tem gente idiota mesmo que não presta atenção no que faz ai reclama dos outros para justificar sua ignorancia. Meu virtua é 12 mb baixo arquivos a 1,5 mb dependendo do site ou vários arquivos a 500 KBs, ou seja sei usar o produto, tem gente que pega um site lixo que não tem upload bom e reclama do virtua que é lento quando na verdade e o site que ta navegando que ta com gargalo. Faz o seguinte para de reclamar da net e vai para a telefonica baixa arquivo a 70 kb isso se a sua casa não ficar muito longe da central deles. e reze para não dar problema pois os técniso sequer falam qual o dia exato vão na tua casa.
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"Meu netfone so para quando eu quero...", essa é boa... Cara, a estabilidade do Net Fone depende da estabilidade da energia elétrica e também da estabilidade da tecnologia Voip que o Net Fone utiliza, quer você queira, quer não.
"...e reze para não dar problema pois os técniso sequer falam qual o dia exato vão na tua casa", ah sim, e os técnicos da Net sempre comparecem no dia e na hora agendados da visita técnica. Sim, sim. Os técnicos da Net nunca descumpriram o compromisso deles deixando de comparecer à residência do cliente no dia e horário combinados. Sim, sim. Os técnicos da Net nunca fizeram nenhum cliente de bobo deixando-o em casa esperando, esperando e só esperando por eles. Sim, sim.
Quanto ao funcionamento do Vírtua, se você ler todos os meus comentários você vai ver que eu só tenho elogios ao Vírtua. Aliás, não sei nem porque você está falando do Vírtua, comparando-o com o serviço de banda larga da Telefonica. Estamos discutindo sobre o Net Fone, certo? Por que falar do Vírtua então?
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ResponderExcluirAdriano A disse...
Aproposito afranio para de reclamar de ficar sem luz e compra uma bateria de 9volts que funciona na boa, ou um celular que vc ira ter telefone para usar, a não ser que no lugar que vc mora fique sem energia por varios e varios dias....Ta na ciberia amigo ?
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A questão não é se ficamos ou não sem energia elétrica por vários dias. A questão é simplesmente se você topa ou não depender de um serviço como o Net Fone, o qual depende de energia elétrica para funcionar. Você, Adriano, topa. Já eu, não. Tão simples assim. Se é tão problemático assim ficar dependendo de energia elétrica, isso vai depender de cada caso. Como já mencionei em um de meus comentários, uma ligação de telefone pode ser questão de vida ou morte. Se, para você, não existe problema em correr tal risco, isso é problema seu. Assim como é problema meu eu considerar que um risco desses, para mim, é muito grande.
E quanto ao uso do celular, quem é que vai pagar a conta dele caso seja necessário usá-lo devido a algum problema no serviço Net Fone? A Net? rsrsrs... Acreditar que a Net vai pagar a conta do celular de seus clientes é o mesmo que acreditar em papai Noel.
O meu caso foi bem mais tenebroso, quase morri devido as cobranças do Net Fone - Embratel, quer ser roubado, compre um Net Fone. Depois se me permitirem passo na íntegra o que ocorreu comigo, que a 6 anos pago as cobranças abusivas do Net Fone Embratel, sem reclamar. Quase morri entre 11.2009, 12.2009 e 01.2010, a net me cobrou 4.500,00 de contas totalizadas, alegando que era procedentes do meu Net Fone, e o medidor dele está corretíssimo, todas procedentes de um sequencial de celular. Já falei com o Brasil todo, e nem empresa gasta 1.500,00 de fone por mês, nem que eu dormisse e acordasse ao fone, isto seria possível, mais para eles está tudo certinhoooooooo, corretooooooooooo, exatoooooooooooo, o medidor está certo, o roubador, pq. não é medidor, e o medidor de consciência, de dignidade, de honestidade, de respeito, de bom senso, deles aonde está, virou monopólio, se você não quiser, tem quem queira. E tudo acabou em pizza, porque não tem leis neste país, e nem concorrentes lícitos e privatizados, para concorrer com a Embratel e Telefônica, por isto que eles deitam e rolam, Anatel manda para o Procon, e o Procon para a Justiça, e se não der em nada, você deita e chora, ou vai reclamar para quem você achar melhor, mais apenas fale, fale, fale, porque não será indenizado, nem ressarcido em nada, só se descabele, chore, venda a alma, como eu quase tive que fazer, sorte que tenho família, a qual viu meu desespero, porque tive que pagar tudinho, quietinha, para não sujar o nome da minha prima. Quanta safadeza né? E não tem quem pare tudo isto, coiba ou resolva. E é tudo obscuro com eles, nada claro e depois tudo certo. As cobranças são abusivas, posso garantir e provar isto, guardo todas as contas, desde aquisição do Net Fone, provo que o pulso deles é abusivo, para quem quiser. Empresas que tem telefônica não gastam o que a Net cobra de relex mortais trabalhadores como eu. A tão criticada telefônica, jamais fez isto comigo, e tb tenho como provar, pq. guardo tudo, na minha casa é um acervo, pq. destas empresas, se pode esperar de tudo, só jogo fora, quando prescreve. Enfim, a Net destriu minha vida, e eu ajudei a pagar metade do comercial da Claudia Leite e tantos outros, pq. 5.000,00 deve dar para pagar né, fora os juros abusivos que eles me cobram. E detalhe, depois da reclamação que fiz, a Net mudou os parâmetros, e resolveu trepudiar em cima de mim, vivo de vendas, e eles me cortaram totalmente o telefone, e expliquei isto, e eles tô nem ai, como dizia a música, mais está tudo certo, tudo correto, e a ouvidoria, diz o mesmo, e as centrais idem, e o Procon idem, a Anatel idem e já desisti, mais vou tentar o último recurso, para ver se a Justiça, a qual não acredito, faz algo, acho difícil, massssssssssss, vamos ver né. Senão vou ver se mando uma petição para algum santo, me ajudar, a ver um dia a Net falir, porque não é de rir, mais é isto ai!!! Acho que nem o Presidente pode me ajudar, pq. com a Net ninguém mexe, eles mandam e podem mais que as leis... Também reclamei no site Reclame Aqui.
ResponderExcluirÉ, depois de ler esses comentários todos, acredito que não seja mesmo uma boa idéia abandonar o telefone convencional da Telefonica para adquirir um NetFone. Estou com essa dúvida há algumas semanas, já que numa papelaria próxima à minha casa há um vendedor da Net tentando me convencer insistentemente, sempre que vou lá, que o serviço é muito mais vantajoso do que o da Telefonica. De fato, o Speedy não é nada bom, o serviço é falho e caro. Mas, depois de ler os comentários, vejo que não vale a pena arriscar. Felizmente não me deixo levar pelo papo de vendedor. Seria interessante se todas as pessoas fizessem o mesmo. Valeu pessoal!
ResponderExcluirPorque eu não li isso antes de migrar meu OI pra essa porcaria de NET combo, agora não tenho mais meus 200 minutos e acabei de descobrir que se eu cancelar os serviços da net pagarei uma taxa. É mole net fone foi a pior furada que me meti!
ResponderExcluirSou cliente da Net Tv e vírtua há muitos anos. Dois anos atrás fui convencido por um vendedor deles a assinar um Combo com mais opções de canais, aumento de velocidade do vírtua e o famigerado Net Fone. Na ocasião fui claro quando disse que não me interessava o Net Fone (já conhecia sua dependência do sinal do vírtua que cai com relativa frequencia). Fui convencido com a promessa de que só pagaria a assinatura se usasse o telefone. Foi tudo bem durante doze meses quando apareceu uma fatura com mais 40,00 de assinatura de Net Fone que não uso. Depois de várias dias tentando lembrar que não havia sido esse o acordo, eles corrigiram a fatura. Agora, nesse mes, a cobrança voltou a ser feita. Ontem tentei reclamar e, para minha surpresa, fui tratado com uma total falta de respeito. O atendente não só disse que eu não conseguiria um combo ou contrato mais barato (pago mais de 350,00 reais) como também que a minha outro opção era cancelar tudo. Mandei um email para a ouvidoria que me contactou hoje por telefone para confirmar o que o péssimo funcionário de ontem já tinha dito. Eles continuam a enganar os consumidores vendendo os combos com o Net Fone e promessa de não cobrar franquia ou assinatura ( link: http://netcombo.globo.com/static/html/1a100mega/?gclid=CJXyuMihgKQCFY7r7QodiznEiA ). Com certeza, fechando contrato com essa empresa, em algum momento voces vão se arrepender.....
ResponderExcluirTenho NET FONE e quase não fazemos ligações daqui de casa. MAS AS CONTAS SÃO UM ABSURDO DE CARAS. Vou voltar para a Telefônica (o que para mim era impensável há um tempo atrás)
ResponderExcluirEngraçado, já mandei várias reclamaçoes para a Ouvidoria da Net, nunca me responderam. E o atendimento da Net é assim: torcer para cair na mão de alguém competente. Pq tem cada um ali que parece que o cidadão tava passando na rua e o pessoal da Net - Ei, fulano, quer trabalhar na Net? eu tinha o Net Lar Conforto, que me desculpem, mas acho que é uma senhora roubalheira, liguei há mais de 1 ano para cancelar, a fulana que me atendeu quis dizer (se enrolando toda) que se eu cancelasse, alguns canais poderiam deixar de funcionar. Não acreditei estar ouvindo aquilo, o que tinha a ver??? Me enchi com tanta abobrinha que ela falava que desliguei e liguei de novo para falar com outro atendente, aí sim. E qtas vezes depois dessas, já passei nervoso com a Net. Fora qdo fikei sem sinal de alguns canais, o técnico veio e disse que era o cabeamento, eis q. do nada voltou a funcionar (antes da troca dos cabos-ainda me quebrou telhas, o infeliz) e me liguei que poderia ser o decoder, dito e feito. Então, mocinha da "Ouvidoria", passe essas informações para sua empresa, pois tem muito pessoal mal (ou nao) treinado na sua empresa. Que a sorte da Telefonica e da Net, é que POR ENQTO, só tem vcs dominando o mercado.
ResponderExcluirOntem pedi PELA 4.a VEZ que me enviassem uma conta daquela DESGRAÇA do netfone detalhada e sabe o que me disseram? "Não é possível enviar as que já foram pagas. O que podemos fazer fazer é programar o detalhamento das próximas faturas". Meti a ANATEL neles... Vamos ver no que dá... Outra coisa, os horrorosos e engessados que trabalham no call center JAMAIS DESLIGAM O TELEFONE. CAGAM NAS CALÇAS COM MEDO DA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO ao final do mesmo. Aos que nunca tiveram problemas, pelo menos respeitem aos que têm, tiveram e/ou seguramente terão. NETFONE, quero, do fundo do meu coração, que vá para os quintos dos infernos e leve todos os seus puxas-saco com você!!! #Falei
ResponderExcluirMoro em Belo Horizonte, tenho NETFONE a 3 semanas.
ResponderExcluirO sinal está caindo junto com a internet várias vezes durante todos os dias.
Quando tinha apenas TV + Internet estava tudo excelente.
Vou retirar o NETFONE e tentar talvez GVT.
sinceramente, não posso deixar de comentar..... é no mínimo hilário um cara manter um blog só pra reclamar de um serviço..... CARA!!!! CANCELA ESTA MERDA E VAI PRA OUTRA MERDA!!!!!!
ResponderExcluirNão! Só falando desse jeito!!!!! Ou vc acha que as outras operadoras não são iguais ou piores do que a NET????????
fato: sou assinante há 3 anos. Pra não dizer que NUNCA tive problema (até porque isso é impossível) mas fatura de telefone, sinal, velocidade do Vírtua, HD, são tudo de bom..... Na minha fatura de telefone nunca veio um único número errado.....
Bom, tem gente que passa 20 anos com uma empresa sem ter problemas e tem gente que caça chifre em cabeça de cavalo.... Mas tudo bem......
vou repetir:
CANCELA ESTA MERDA E VAI PRA OUTRA MERDA!!!!!!!
Ah! já sei! A NET ainda é a mais barata do mercado e ainda é a que tem mais qualidade...... tá legal..... O péssimo atendimento até que dá pra aguentar eu nunca preciso dele mesmo!!!!
(sei que o dia que eu precisar vou estar lascado) mas fazer o quê... Vocês escolheram isso!!!!! Levantem-se em armas e derrubem este regime capitalista de merda!!!!! expropriação da burguesia já!!!!!!
enquanto a sociedade viver em virtude do capital, vai ser isso aí..... as empresas só querem seu dinheiro, mais nada.......
Seu dinheiro e mais nada!!!!!
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lucro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Cada vez eu me convenço mais que infelizmente no Brasil estamos muito carentes na prestação de serviços em Telefonia. É impressionamente a falta de respeito que a Embratel tem com os seus assinantes. O negocio é levantar todos os dias, enrrugar a testa, trabalhar duro e agradecer que ainda temos acesso a informação para lucidar esse tipo de questão. Já divulguei isso em todas as minhas redes sociais e já falei mal desse serviço pra umas 300 pessoas.
ResponderExcluirEu to fazendo minha parte.
Abrasssss
Realmente não dá pra "cancelar esta merda e ir pra outra merda".
ResponderExcluirNão há outra opção melhor.
O que podemos fazer é abrir os olhos e reclamar na NET qd percebemos algum erro ou negligência com os serviços. Quando vem erro na fatura, eu ligo lá e peço nova fatura, corrigida. É o mínimo que podemos fazer!
Quero deixar uma dica. Cuidado com o NET Fone Light. Eu mudei do NET Fone Simples para o Light pq eu gastava cerca de RS27,00 em ligações mas tinha que pagar R$37,90 da franquia. No NET Light a franquia é R$14,90, mas em compensação as tarifas são muito mais caras! No final, com o valor abusivo das tarifas, minha conta foi para R$45,00! Enfim, tive que voltar para o NET Fone Simples.
No Brasil, não temos opção...
"MERDA GIGANTE NO SOL" este deveria ser o nome do produto COMBO !!! Sem utilizar a mais de um ano e meio este NET fone e o resto de produtos ... hoje recebi uma ligação que tenho fatura em aberto com data de junho/2010. AHHH fala sério ... uma empresa como esta não deveria nem funcionar ! Não tem controle de nada, atende mal o cliente, cobra aleatoriamente dos "trouxas" as faturas canceladas. Em SP temos 2 escolhas: Merda 1 e Merda 2 isso se a Merda 1 tiver disponibilidade.
ResponderExcluirO problema da Net e o problema de qualquer outra empresa do mesmo tipo é que eles te prometem uma coisa pra você quando você não é cliente ainda, ai você vira cliente e o preço começa aumentar e o seu desconto que era pra ser permanente vai pro espaço. é uma arapuca! Eles te "pegam" e dai você fica sem saída, porque pra cancelar o plano você tem que pagar a maldita multa e ainda por cima a moça que me atendeu disse que eu perco o meu númeor também. O problema maior é que eu não sei qual empresa é pior, já tive os mesmos problemas com a Brasil Telecom também!
ResponderExcluirentão Afranio. andei lendo os comentarios sobre o net fone, e achei alguns absurdos "cabeludos".
ResponderExcluirprimeiro: ja usei serviço da telefonica! ja passei muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuita dor de cabeça com ela! mas muita mesma. tipo cobrança tripla (!!!) de fatura, cobrança de aparelho telefonico (eles vendiam os aparelhos com detecta lembra disso?)e outras coisas. 5 anos nessa merda de vida, resolvi cancelar o serviço.
aí, conversando com a familia, em 2006, depois de pesquisar, resolvemos ligar pra net. na epoca contratei um "lindo" combo. se não me engano era: tv net mais basicão, net virtua de 150 kb (pra quem usava linha discada, era outro mundo) e... e... tcharam... net fone.
siiiiiiiiiiiim! foram 6 meses de pura dor de cabeça.um detalhe importante, alem de tudo ja citado por você até agora é o seguinte: por causa do net fone, que sempre estava com algum problema, meu virtua ficava instavel (sou tecnico de informatica e ja sabia fazer testes de velocidade naquela epoca)e interferencias no sinal da tv. cobranças indevidas tbm vieram.
após minha primeira briga com a net. cancelei o serviço. o que aconteceu depois? simples: tv e virtua nunca mais cairam, velocidade estavel e satisfação. até hoje é assim. meu plano de tv ja é beeem maior (mas ainda acho caro e to pra cancelar) e um virtua de 10 mega, que pra variar, chega a no maximo 1 mb (caso alguem não saiba, as empresas brasileiras são obrigadas a garantir apenas 10% da velocidade total... toma trouxas, ou seja, nós).
net fone? nunca mais! tenho vizinhos, amigos, parentes, colegas de trabalho, faculdade... que usam net virtua. NENHUM está satisfeito, e sempre tem alguam queixa.
também não pretendo voltar pra "teleFÓDICA" pois as dores de cabeça são piores que as da net, e olha que ja passaram-se anos desde que cancelei aquele lixo.
ah, mais uam informação util: eu ja trabalhei como atendente em sac, numa empresa aerea. afirmo categoricamente, que a net não é a unica que passa informação incorreta. e SIM, SOMOS INSTRUIDOS A MENTIR OU OMITIR INFORMAÇOES PRO CLIENTE. não posso calcurar o quanto minha conciencia pesava, quando tinha que fazer isso. alias, algumas das veses, eu driblava essa imbecilidade, e procurava pensar no lado do cliente, e não da empresa. podia ganhar olhares odientos de supervisores, mas a sensação de fazer a coisa certa..não tem dinheiro que pague.
pra finalizar, fica uma dica pra turma do "net fone é bom, nunca tive problemas": uma hora inevitavelmente vocês vão ver a realidade. vão falar com varios atendentes, pois algo não está certo (fatura, queda de sinal, etc) vão ficar 10 dias sem o serviço, e aí eu quero ver elogiar o serviço desse jeito.
Acho que a saída para todos nós é o aeroporto.....pois se ficar o bicho come se fugir o bicho pega....Telefônica cobra por tudo...utilizei durante anos e pagava a TVA separado..hoje faz uma ano que estou na NET sem problemas, só apareceu 1 problema esta semana após um Raio, mas afetou todos aqui da região...aí apesar solicitar a visita técnica, de reclamar no www.reclameaqui.com.br e aguardar 7 dias,apareceram e tudo voltou ao normal após trocarem meu modem(queimado)e conectarem cabos lá no poste...mas, ainda acho mais vantajoso, melhor mais econômico que a telefônica.se aparecer outra opção me avisem!!!!
ResponderExcluirSe realmente foi uma funcionária da Net que entrou no blog para postar comentários defendendo a empresa - ainda que por iniciativa própria, vamos ser ingênuos - e tentar assim desqualificar a opinião do cliente ou ex-cliente, cabe uma bela ação judicial por constrangimento ilegal, coação ou difamação, ainda mais se houve uso de insinuações ou ironias para provocar descrédito ou intimidação.
ResponderExcluirEu tenho netcombo no meu apartamento da praia (sao vicente) e só passei raiva desde entao. A imagem da tv fica toda quadriculada, trava a imagem, o som e ainda por cima o telefone fica mudo. Só a internet que funciona bem lá. Aqui em Campinas onde eu resido, só tenho a tv, pois a virtua cancelei há 4 anos. Vivia lenta e dando problema. Cancelei e assinei Speedy. Nunca tive problema com a telefonica em relação a telefone ou internet. SENTA QUE LÁ VEM A HISTÓRIA... Sou cliente da Net desde que se chamava VCTVcabo. O mundo girou, atualizou e a NET parou no tempo. Essa TV Digital da NET, de digital só o nome. Na minha TV LCD que adquiri em 2007, a imagem ficou horrivel. E agora que a tv quebrou e adquiri uma TV LED, a imagem ficou pior ainda. Ai vem a NET com a NetHD que custa bem mais caro. Sou assinante (possuo 1 ponto de tv principal e 2 pontos extras de tv) e estou de mudança para um apartamento. A net foi hoje fazer a instalação. Solicitei um terceiro ponto extra e o técnico disse que só seria possivel solicitando no 4004-7777. Entao ele colocou um dos pontos extras no quarto de hospedes onde seria colocado o terceiro ponto extra. E no meu quarto, eles deixaram sem a instalação. Eu liguei hoje, falei com a atendente Raquel (protocolo de atendimento 052110161977503) e a mesma tentou me empurrar um plano de internet de 10MB (com taxa de 90,00 de instalação, sendo que é só plugar o modem virtua no cabo), um plano de TV menor que o meu e mais caro (meu plano é antigo - GOLD - 174,90), tentou me empurrar o NETFONE e eu recusei todos, pois ficaria muito mais caro que meu plano de tv e meu plano de internet da concorrente (speedy). Ela se irritou e disse que não seria possivel solicitar o terceiro ponto extra (que o sistema dela nao liberou) se eu não mudasse o meu plano para o novo. Eu me irritei em dobro e disse para cancelar tudo. Que eu ficaria com meu plano de tv antigo mesmo e continuaria com a internet da concorrente. Ai pedi a ela que trocasse o ponto que foi colocado no quarto de hospedes, para o meu quarto (como é aqui na casa onde ainda moro). O técnico que fez a instalação, ele nao perguntou onde seriam colocados os 2 pontos extras (que já possuia). Ele foi logo instalando. Quando eu disse pra ele qual seria o meu quarto, ele disse que era só eu entrar em contato com a centrar e solicitar ali o terceiro ponto extra. Foi o que eu fiz, mas a atendente Raquel depois de me fazer esperar muito tempo na linha, disse que o sistema dela nao autorizou o novo ponto. Agora a NET quer me cobrar 70,00 reais pra mudar o ponto de lugar sendo que a instalação foi feita hoje e o erro nao foi meu. O erro foi do técnico que foi logo instalando sem perguntar e depois disse que seria possivel um outro ponto extra e o erro foi tambem da atendente Raquel que tambem confirmou a possibilidade do novo ponto. Ai depois que eu bati o pé e briguei, a atendente disse que falou com a sua supervisora e a mesma retirou a cobrança e marcou a visita técnica para quinta-feira da semana que vem (daqui uma semana), sendo que o piso laminado será instalado na terça-feira. PS: Solicitei a Raquel que me passasse o numero do código do assinante (nao estou encontrando a conta - debito aut) para colocar aqui no site e a mesma disse que não poderia me passar essa informação confidencial. Ué, sou assinante! ESCREVI PARA A FOLHA DE SÃO PAULO, ESPERO QUE PUBLIQUEM!
ResponderExcluirBom dia,
ResponderExcluirQuero adquir Net em guarulhos , o pacote NETCOMBO COMPACTO , com TV , WEB e TELEFONE ,
Alguém que usa NET em guarulhos me recomenda ?
Grato
BOA TARDE!!!
ResponderExcluirESTA NET É UMA BAGUNÇA GENERALIZADA, NÃO BASTA ESTAREM ME ENVIANDO FATURAS INDEVIDAS, FIZERAM UMA MUITO PIOR COM MEU PAI.
ELE TINHA TVA + SPEEDY + TELEFONE CONVENCIONAL A MAIS DE 45 ANOS(TODOS PRODUTOS TELEFONICA),A TVA DAVA MUITO PROBLEMA NA CASA DELE, AI ELE RESOLVEU MUDAR A TV POR ASSINATURA.
O MALANDRO DO VENDEDOR ENFIOU UM COMBO E NÃO CONTENTE COM ISSO METEU UMA PORTABILIDADE NELE.
INTERNET PRO MEU PAI É UMA COISA DISTANTE, MAL SABE USAR. O TELEFONE DA TELEFONICA QUE EM 45 ANOS CONTA-SE NOS DEDOS ALGUNS DIAS MUDO/COM RUIDO ETC. FOI TROCADO PELA BOSTA DO NET FONE QUE EU SÓ RECOMENDARIA A INIMIGOS CASO EU OS TIVESSE.
NÃO RECOMENDO O NETFONE A NINGUEM, REPITO A NINGUEM
ESQUECI DE MENCIONAR!!
ResponderExcluirO NETFONE NÃO CONSEGUE FAZER LIGAÇÕES OU SEJA DEPOIS DE 45 ANOS O NUMERO DO TELEFONE DOS MEUS PAIS, QUE AGORA SÓ DA SINAL DE LINHA EM UM DOS COMODOS DA CASA NÃO SERVE PARA NADA, O PACOTE DE TV POR ASSINATURA QUE ENFIARAM NA GUELA DO MEU PAI SÓ TEM 01 CANAL DE FILMES(VELHOS E CHATOS TNT)
O MOLDEM DE INTERNET NEM SEI SE FUNCIONA.
AGORA PARA VOLTAR O TELEFONE PRA TELEFONICA, UMA ATENDENTIZINHA ME INFORMOU QUE VAMOS TER QUE PAGAR R$ 120,40. FALA SERIO NET FONE NÃO PRESTA E NOSSOS DIREITOS SÃO NULOS.
Milton Eles não podem cobrar por portabilidade. Ao menos que vcs tenham feito plano de fidelidade.
ResponderExcluirE tem mais uma coisa. Eu tenho Net, também tive varios problemas, como tive com a Telefonica (2 anos cobrando por serviços que nao temos e todo mes tenho que ligar la para reclamar).
Não sei se com a Net e Telefonica funciona, mas tive um problema com a Tim, peguei o numero de atendimento e liguei na ANATEL, o que estava demorando 1 mes para ser resolvido, foi resolvido no mesmo dia, me devolveram o dinheiro cobrado indevidamente e ainda recebi uma carta de desculpas.
Tou pensando em ligar na ANATEL para reclamar da NET e da Telefonica para ver se funcionam do mesmo modo.
Puta que pariu será que algum dia vamos ter uma empresa de serviços que preste nesse pais?
ResponderExcluirAssinei a NET hoje.. Sei que ainda eh cedo, mas usei o telefone pra dedéu hj e náo teve nenhum problema.
ResponderExcluirVcs nao sabem o alívio que tenho de poder sair da telefonica. Eh uma empresa que te suga ateh os ossos, por um quarto do valor que eu pagava de assinatura + speedy, peguei o dobro de velocidade na internet, que esta funcionando muito bem. O telefone, pelo menos hj, funcionou perfeitamente bem. Tem o siga-me, e outras facilidades, ao contrário do que disseram aqui.
Ainda por cima tenho duas linhas, sem pagar nada mais por isso.
Estou saindo da telefönica, graças a Deus. e se um dia faltar energia elétrica, eu uso meu celular.
O atendimento foi muito bom, extremamente ágil, os caras foram atenciosos.
Espero que continue assim.
Voces são muito ingênuos em pensar que existe alguma empresa boa para o consumidor.... nem de longe. Coloquem uma coisa na cabeça, todas elas só querem o seu dinheiro e são boas só pra elas. então parem de reclamar que nem uns imbecis e se estiverem insatisfeitos com alguma empresa, vai lá e troca pow, o nercado está cheio de concorrência. Mas uma coisa vcs podem ter certeza, como dois e dois são quatro. De que terão dor de cabeça com a outra também e qualquer uma que deseje usar, pois é assim que funciona......
ResponderExcluirAh! Faça-me o favor...
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ResponderExcluirAnônimo disse...
Voces são muito ingênuos em pensar que existe alguma empresa boa para o consumidor.... nem de longe. Coloquem uma coisa na cabeça, todas elas só querem o seu dinheiro e são boas só pra elas. então parem de reclamar que nem uns imbecis e se estiverem insatisfeitos com alguma empresa, vai lá e troca pow, o nercado está cheio de concorrência. Mas uma coisa vcs podem ter certeza, como dois e dois são quatro. De que terão dor de cabeça com a outra também e qualquer uma que deseje usar, pois é assim que funciona......
Ah! Faça-me o favor...
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Sinto muito, mas em sua sugestão o sr/sra cai em contradição: se em outra empresa também se terá dor de cabeça, de que adiantaria só "trocar pow"?
São comportamentos um tanto passivos e de resignação como esse de que as prestadoras de serviço gostam. É por isso que consumidor brasileiro é sempre tratado como palhaço, porque não tem o saudável hábito de exigir o respeito que merece. As prestadoras não gostam de cliente que reclama, justamente por isso que se deve reclamar para os órgãos de defesa do consumidor, para que se exerça uma cidadania mais ativa e assim consigamos diminuir um pouco as mazelas de nossa sociedade. Só assim mesmo para forçar as prestadoras a respeitar mais seus clientes, fazendo-as cumprir nada mais do que suas obrigações mais básicas.
Trocar de prestadora definitivamente não é o melhor caminho. O melhor caminho é o da justiça. Toda prestadora que desrespeita direitos do consumidor merece ser pelo menos castigada com a obrigação de pagar indenizações.
Hoje em dia a internet tem se tornado um veículo de comunicação cada vez mais sobresselente e influenciador, verdadeiro formador de opiniões. Todo cidadão deveria utilizá-lo a seu favor, denunciando nele casos de mal atendimento e serviço ruim de prestadoras de serviço.
Pedi a portabilidade da telefonica para o net fone, me disseram que eu não ia ficar sem telefone, pois é... já estou dois dias sem telefone e nada!
ResponderExcluirNET FONE é caro, confira as tarifas, comparem!
ResponderExcluircara eu tenho uma duvida
ResponderExcluireu queria saber se tem algum limite de dados no pacote da embratel e se eu ultrapassar a franquia o que vai acontecer
se tiver augem online eu gosstaria que podesse responder a minha pergunta
ResponderExcluirPois é, estou sem o fone Net a 3 dias, ligo pra eles do celular e quando não desligam na minha cara dão sempre uma previsão de conserto: primeiro era a 13h30 depois a meia noite, no dia seguinte novamente seria as 13h30, depois meia noite este é o terceiro dia e já sei até o que vão me dizer, realmente é uma vergonha, e a ANATEL permite isso, porque será né?
ResponderExcluirA net é um lixo. Nem a ouvidoria funciona. Reclamei sobre os atendentes e ouvi um HUM RUM...
ResponderExcluirEles são péssimos e conseguem ser pior que a telefônica;
Eu achava ruim o serviço da telefonia convencional (Oi) e aí caí nesse conto do vigário que é o combo NET. O Virtua e o NET Fone são as coisas mais nojentas que já contratei na vida. Parece sacanagem, mas caía pelo menos uma vez por dia. Mudei de endereço, a palhaçada continuou. O final pode imaginar né? Voltei pra Oi e Velox. No Brasil funciona desse jeito, o consumidor tem que se contentar com o "menos pior". Tudo aqui é um lixo.
ResponderExcluirE outra, ganhei muito dinheiro cobrando na justiça toda a dor de cabeça que a NET me deu. Com certeza pagou muito além do que o dinheiro q eu paguei pra ela. Portanto o conselho é esse, já que tudo é uma porcaria, processem. Processem tudo! Dá trabalho, mas se todos q tivessem problemas fizessem isso, alguma coisa teria que acontecer, nem que seja fechar as portas e sumir ou melhorar o serviço.
ResponderExcluirAcho que vou seguir o conselho do colega acima e acionar as Pequenas Causas.:
ResponderExcluirhttp://www.reclameaqui.com.br/1677286/net-tv-e-banda-larga-virtua/net-virtua-nao-funciona/
Até o momento não tive problemas com a Net, pelo simples fato de não ter contratado seus serviços.....
ResponderExcluirO FATO É QUE: A NET É UM PROBLEMA SÉRIO, ASSIM COMO A SKY A OITV...ENTRE OUTRAS QUE EXISTEM E IRÃO EXISTIR. SABEM PORQUE?
PORQUE VIVEMOS EM UM PAÍS EM QUE AS PESSOAS NÃO SE RESPEITAM, OS CONSUMIDORES SÃO TRATADOS COMO LIXO E QUE AS LEIS NÃO SÃO CUMPRIDAS...TRATA-SE DE UM SISTEMA FALIDO.
PORTANTO, ESQUEÇAM!! SIMPLESMENTE NÃO CONTRATEM, BOICOTEM.
desculpa amigo conheço a tecnologia, acho que seu mal e recalque.
ResponderExcluirPrezado Afrânio,
ResponderExcluirObrigado pelas dicas, são realmente muito úteis e esclarecedoras.
Recebi uma ligação da NET oferendo a assinatura do NET Combo pelo número de telefone (11)4083-3877. Por acaso você sabe me informar se esse número é de fato da NET ou foi um golpe?
Obrigado e abraços,
Fábio
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ResponderExcluirRecebi uma ligação da NET oferendo a assinatura do NET Combo pelo número de telefone (11)4083-3877. Por acaso você sabe me informar se esse número é de fato da NET ou foi um golpe?
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Eu não sei, não conheço esse número. O que eu sei é que a Net terceiriza muitas de suas atividades, inclusive seu setor de call center e de televendas. Tome muito cuidado com uma ligação de um vendedor da Net! Provavelmente quem te ligou foi realmente alguém da Net, ou alguém autorizado pela Net, mas mesmo assim você deve estar atento, para não cair naquilo que eu costumo chamar de "golpe de call center". Recomendo a leitura da seguinte página, de minha autoria:
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2011/09/contrato-por-escrito-agora-e-lei.html
Espero ter ajudado.
Já fui cliente da Telefônica e agora sou cliente Net, tudo o que precisei das duas empresas, fui muito bem atendido, isso mesmo, muito bem atendido. A diferença entre as duas empresas é o atendimento. O da Net é mais rápido e mais esclarecedor quando o assunto é problema técnico, mas, as duas empresas me prestaram ou prestam ótimos serviços. Quanto ao fato da energia elétrica, quando fico sem energia, o que é raro, faço um esforço e uso o celular, isso quando realmente preciso, quando não, sento e aguardo no máximo 5 minutos. Estou e fui satisfeito com os serviços prestados, mas, pode ser que eu seja um "sortudo".
ResponderExcluirBoa noite estou entrando em contato para exclarecer alguns problemas, estou com um serio problema de comunicação adquiri o serviço siga-me de voces, para o serviço ficar ativo da maneira que eu queria teve umas falhas no atendimento apos alguns detalhes tudo ficou da maneira correta. Porem antes de finalizar o pedido confirmei diversas veses o sobre o serviço que estava sendo ativado, e por mais de um atendente, por mais de uma ligação foi confirmado que não seria cobrado o serviço para as chamadas transferidas, a primeira ligação foi confirmado que eu poderia fazer chamadas do meu celular utilizando a minha linda telefonica da netcombo. Ja na segunda ligação foi exclarecido o erro do atendente anterior, mas tambem confirmou que as ligações não seria cobrado. O primeiro atendente a atender meu chamado não me explicou que seria necessario o desbloqueio da linha que estava bloqueada pra celular e desbloqueou sem que eu solicitasse. Liguei para ativar o bloqueio novamene, apos feito isso não estava transferindo pra celular, então surgiu uma nova chamada para confirmação as chamadas de transferidas e novamente foi confirmado pelo atendente que não seria cobrado as transferencias de chamada. ** Em momento algum o Atendente confirmou, pediu minha confirmação ou citou a ipotese que ao ser transferido a chamada para meu celular seria cobrado como se eu estivesse realizando a chamada para o celular, pelo que me foi dito pelo atendente é que não serio cobrado nada disso. Hoje entrei na internet pra ver a conta on-line me deparo com uma conta de 100,00 so de telefone celular coisa que não foi realizado pelo telefone e sim automatico pelo serviço siga-me.
ResponderExcluirBom liguei para falar com os atendentes no protocolo 00312075888367 porem me disseram que não e possivel fazer nada pois não tenho o protocolo das ligações refentes aos pedidos e não pode pasar os registros de chamadas anteriores. Que resolver esse problema pois adquiri um plano sem ser devidamente orientado pelo atendente da Netcombo via fone. Sou analista de sistema intendo que a atendente não tem privilegios necessarios para me passar certos dados, porem seria muito falho se o sistema interno não registrasse todos os meus pedidos solicitações ou qualquer tipo de ocorrencia referente ao meu contrato, mas num caso excepcional creio que algum com um cargo superior ao dela poderia me dar uma solução pois a chamada foi finalizada sem a devida solução ao problema.
Ficarei Grato em ter uma solução para o problema principalmente se checassem as gravações da chamadas com datas horas historicos das conversas para uma possivel resolução destre problema. Estou salvando essa conversa em meu email e ja procurando um orgão responsavel para dar continuidade a reclamação.
Estou tentando ligar a 3 dias pra comprar o servico, fico em média 1 hora para tentar comprar e nem atendido eu sou!
ResponderExcluirImagina se eu for cancelar! rs
MEDIOCRE EMPRESA DE FILHO-DA-PUTA, PAIS DE MERDA!
Eu tinha somente a NET (TV a cabo). Por problemas insanáveis com o Speedy, da Telefônica, mudei para o Virtua, da NET. Ambos sistemas (TV a cabo e Virtua) são relativamente bons, funcionam o necessário. Só que quando contratei o Virtua, a atendente de call center insistiu para que eu fizesse o Combo, embora eu também insistisse que não queria o NET Fone. Acabei concordando, somente porque com esse tal de Combo ficaria mais barato, por causa de uma promoção na época, e porque eu não precisaria sequer usar o NET Fone. Tudo correu bem até que passaram a cobrar separadamente os três sistemas, sendo que eu não usava, como não uso, o Net Fone. Liguei no call center da Net e, depois de muito esperar, conversar, e não ser atendido, aceitei uma "prorrogação" da promoção do Combo. Isso vem se sucedendo, todos os anos. Eu peço inutilmente o cancelamento do Net Fone e eles me vem com uma "isenção" ou "promoção", sempre temporários. No mês de dezembro de 2011 eu tentei cancelar o Net Fone. Telefonei, e eles não quiseram me entender. Troquei e-mails, tipo "fale conosco", e nada. Cansado desse "barrigamento" da Net fui, em janeiro de 2012, pessoalmente na loja da Net, e falei claramente que, por mais "promoções" que me oferecessem eu não queria mais o Net Fone, que era para cancelar definitivamente. A atendente fingiu que acolheu meu pedido e me ludibriou, dizendo que não seria mais cobrado esse Net Fone. Tudo engodo. Ontem chegou a conta da Net do mês de fevereiro e - olha o que está lá: o Net Fone!!! É assim que eles funcionam: fingem que te respeitam, e nada! Pague e cale!
ResponderExcluirPor isso, recomendo: NUNCA ACREDITEM NA NET.
Amadeu (não consegui me identificar por nome, desculpe-me)
A NET PHONE DE BRASILIA VIA EMBRATEL ESTA USANDO OS NOME DE PESSOAS COMUNS AQUI DO NORDESTE PARA VENDER SEUS PRODUTOS FRAUDULENTOS
ResponderExcluirA NET PHONE DE BRASILIA VIA EMBRATEL NAO USE SE NAO VC E ROUBADO
ResponderExcluirBOM DIA OS USUARIOS DA INTERNET SIMPLISMENTE ESTOU COMINUCANDO QUE VCS TENHAM CUIDADO COM A NET PHONE DE BRASILIA VIA EMBRATEL QUE ESTAO FAZENDO FRAUDES EM NOME DE PESSOAS COMUNS AQUI DO NORDESTE E A EMPRESA SABE E NADA FAZ E UMA VERGONHA VIA EMBRATEL PROCURE REGULARISAR AS PESSOAS QUE NADA TEM A AVER COM ISSO
ResponderExcluirUM EMPRESA QUE NEM VEM SE DEFENDER OQUE E ISSO NET PHONE DE BRASILIA CADE VCS
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